Увеличение лимита уже имеющейся карты

Добрый день. 

Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с горячей линией банка как по телефону так и в приложении.

17.06 после обеда мной была подана заявка через приложение банка,» на увеличение лимита кредитной карты Халва, которой я пользуюсь уже несколько лет. Заявка ушла в работу. Со мной связался сотрудник банка по телефону, чтобы оповестить меня о том что я имею самозапрет за взятие кредитов и мне нужно его снять, только после этого они смогут далее обработать мою заявку. Ещё через час мне позвонил другой сотрудник и поинтересовался как скоро я собираюсь снять запрет, я ответила что уже занимаюсь этим вопросом, на что мне сказали что тогда заявка не будет закрываться, а её просто приостановят. Снятие самозапрета оказалось не быстрым делом. В этот же вечер операция была совершена и я сразу же позвонила в банк, с обычного специалиста меня переключили на узкопрофильного, и она сказал мне что активной отмена запрета становится через 2 дня и тогда сотрудник банка свяжется со мной 20.06 утром. Все эти два дня я писала и звонила на горячую линию чтобы узнать какой статус снятия запрета и можем ли мы вернуть заявку в работу. В приложении я несколько раз получала ответ что мне ОТКАЗАЛИ в увеличении лимита (хотя изначально сказали что пока заявку нельзя пустить в работу из-за запрета) и повторную заявку я могу подать только через 30 дней. По телефону разные сотрудники говорили мне что должно пройти то 2 дня, то 2 суток и др. и заявка будет обработана. По истечению двух суток в моей очередной попытке позвонить в тех.поддержку девушка девает мне вполне полный и понятный ответ: по вашей заявке отказ, даже если это отказ по причине что стоял самозапрет - технически программа не дает вернуть заявку в работу или подать новую, не ранее чем через 30 дней!

У меня вопрос: почему этого никто не мог сказать сразу? Зачем я тратила эти два дня на ожидание и какие-то выяснения. Получается никто из сотрудников с которыми я общалась предыдущие два дня не знают функционал программы с которой работают. Вишенкой на тортике оказался сегодняшний звонок сотрудника, который мне и был обещан. После проверки всех данных сотрудник говорит мне: вы просили с вами связаться так как подавали заявку на КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ. Про кредит наличными не было и речи, я напоминаю, что всего лишь хотела увеличить лимит уже имеющейся карты. На что мне сказали: у нас записано иначе, ну тогда вы можете самостоятельно сделать это в приложении. Вот так я побывала в дне сурка благодаря тех.поддержке банка, не решив в итоге свой вопрос.