Беспредел и нарушение законодательства РФ в Альфа-Банке

18.06.25 решила вывести деньги со счета вклада (предварительно закрыв его). 

Сразу после попытки перевода по СБП себе в другой банк операцию заблокировали. Обратилась в поддержку 18.06.2025, сотрудник банка мне сообщил следующее:

Вы давно не пользовались личным кабинетом и поэтому банк посчитал вашу операцию мошеннической. Ограничение на переводы действует 24 часа, но вы можете снять наличные.

И при следующем входе через 24 часа вам надо войти в личный кабинет с того же устройства, то есть через браузер ноутбука и установить дополнительный секретный код.

19.06.25 спустя 24 часа 40 минут захожу в личный кабинет, устанавливаю дополнительный 4-х значный код. И дальше ровно тоже самое. Сразу после попытки перевода по СБП себе в другой банк операцию заблокировали.

Обратилась в поддержку 19.06.2025, сотрудник банка мне сообщил следующее:

Ограничение на переводы действует 24 часа. Вы входили по номеру телефона и вводили номер карты. А нужно только секретный код. При этом последовательность входа в личный кабинет состоит из четырех шагов:

Сначала номер телефона

Вторым шагом номер карты

Затем номер кода из смс

И только потом секретный 4-х значный номер.

Опции выбрать сразу секретный код нет технически просто нет.

Ни при входе в личный кабинет через веб версию, ни при входе через приложение.

На что мне сотрудник поддержки заявил: ну это ваша проблема, у вас, наверное, история входов не почистилась.

Я попросила составить жалобу и пошла снимать наличные в банкомате.

При снятии наличных в банкомате мне выдались 3 квитанции с сообщением «при проведении платежа произошла ошибка!».

После этого мне позвонили из банка и сообщили:

«По карте ХХХХ выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы. Вам необходимо пройти идентификацию личности.»

Далее сотрудник банка запросила у меня улицу по прописке и мой электронный адрес. Подтвердила, что я назвала все верно.

А дальше начала утверждать, что я действую под воздействием 3-х лиц. И сообщила, вам необходимо прийти в отделение с паспортом и близкими родственниками. Я ответила, что у меня нет близких родственников. Сотрудница продолжила настаивать: приходите с мужем или детьми. Я ответила, что у меня нет мужа и детей. В диалоге сотрудница конце в хамской манере сообщила, ищите близких родственников, другим способом банк вам счет не разблокирует и деньги не вернет.

1. Ни один закон не дает кредитной организации права требовать у клиентов привести с собой родственников.

2. Альфа банк нарушает законодательство РФ, удерживает незаконно мои денежные средства и унижает честь и достоинство клиентов.