Жалоба на бездействие и халатность руководителя доп. офиса «Донецк-31» в г.Донецке

Я довольно часто общаюсь с разными отделениями ПАО «Банк ПСБ» и всегда оставалась довольна их сервисом. Но то, с чем я столкнулась в дополнительном офисе «Донецк-31» по улице Добровольского, д.1 в г.Донецке, привело меня в ужас. 

20.06.2025, в 9 ч.15 мин., как и во всех отделениях ПАО «Банк ПСБ» г.Донецка, я намеревалась взять талон с номером и временем получения нужной мне услуги в офисе с целью рассчитать своё время и планы. На что длинная очередь из граждан дружно проскандировала: «Нет! Здесь другой порядок! Талон можно взять уже по факту наступления очереди только внутри банка! Здесь всё по «живой» очереди!». Ссылаясь на вывеску с графиком обслуживания физ. лиц понедельник-пятница 09:00 – 17:00 без перерыва (фото прилагаю), все терпеливо ждали. 

Но в 11-50 вышла женщина (без бейджа) и объявила: «Поскольку кассир работает один, а второй в отпуске, с 12:00 до 13:00 объявляю перерыв!» На мой вопрос: «Почему в этой ситуации, зная, что сотрудник не первый день в отпуске, до сих пор не вывешено предупредительное объявление с информацией об изменении графика приёма кассира, и люди в очереди узнают об этом только сейчас?», прозвучал ответ: «Я не обязана никого предупреждать!» Я попросила её продублировать свой ответ на камеру телефона, на что последовал бессвязный монолог и невнятное бормотание. Кстати, запрещающих знаков на ведение видеосъёмки в отделении банка нет, что подтвердили сами сотрудники.     

К перерыву кассира вопросов нет – она обязана отдыхать. Претензия к женщине без бейджа, как позже выяснилось, начальнику этого доп. офиса «Донецк-31», К-ко Анастасии А., а именно: выполнение своих должностных обязанностей в рамках руководства деятельностью офиса банка по организации обслуживания населения, проведению необходимой разъяснительной и информационной работы с клиентами, служебной халатности, бездействию и неспособности нести персональную ответственность как руководителя.

За четыре часа стояния в очереди под палящим солнцем во всё ещё обстреливаемом районе г.Донецка наслушалась массу жалоб от жителей о некомпетентном и омерзительном отношении к посетителям со стороны К-ко А.А.

В дополнение подтверждаю, что талон в приказном порядке заставляют брать по факту нахождения у окна приёма в офисе учреждения. Для чего он уже нужен посетителю – непонятно, если поток клиентов находится в живой очереди на улице. Скорее всего, для отчетности и «показателей качества» банка. 

Прошу дать оценку ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей К-ко А.А. и принять соответствующие меры.