Антипремиум

Добрый день.

В апреле этого года оформил премиальную дебетовую карту МКБ. По условиям обслуживания первые 2 месяца в рамках премиум-пакета бесплатные. Премиальным обслуживание в этом банке я бы не назвал и вот почему. 

Сама карта добиралась до меня около недели. Когда я ее получил, нужно было активировать ее. Однако кнопки активации в приложении не было. Я обратился в поддержку, и мне сообщили, что нужно подождать несколько рабочих дней, пока кнопка не появится.

Хорошо, жду. Однако проходит время, а кнопка активации все никак не появляется. Я снова обратился в поддержку, оператор составил обращение в банк для выяснения причин отсутствия кнопки активации.

Жду еше несколько дней, а карту до сих пор не получается активировать. И снова обращаюсь в поддержку. Тут мне сообщают, что карту не активировать из-за наличия неоплаченной задолженности за услугу смс-уведомления. Я даже не знал, что у меня такая услуга была подключена. И более того, в приложении никак не отображается наличие задолженности. То есть вы об этом даже не узнаете, пока не пополните счет. 

Хорошо, пополняю счет и оплачиваю задолженность. Жду еще несколько дней, пока не появится кнопка активации. 30-го апреля она наконец-то появляется. Но вот незадача - это последний день месяца, и апрель засчитывается как один из двух бесплатных месяцев обслуживания по премиум-тарифу. А когда наступил июнь, в этот же месяц списали плату авансом за июнь (1990 р.).

Я с этим не согласился и попросил в чате приложения оформить претензию. Операторы там просто издеваются, по-другому не назвать. Например, спрашивают, где лучше оставить претензию - в чате или офисе? Я же прямым текстом написал всю суть претензии и попросил оформить ее. Зачем мне предлагать офис? Загадка.

Затем, когда я прошу составить претензию в чате, меня спрашивают какой способ предоставления ответа удобен - пишу свой номер телефона. 

Угадайте, каким способом мне отправили ответ. Бумажной почтой. Зачем тогда спрашивали способ предоставления ответа - не ясно. Более того, если попросить написать текст ответа, то для этого необходимо зарегистрировать некое обращение - просто в чате написать ответ нельзя. При этом издевательство в чате продолжается - оператор сообщает о необходимости зарегистрировать обращение (напомню, для получения ответа на претензию в электронном виде) и спрашивает, согласен ли я на регистрацию обращения. Зачем об этом спрашивать?

В итоге дождался ответа банка - отказ в компенсации 1990 р. 

Отвратительное обслуживание.

По вине сотрудников банка (ни один из них не сообщил сразу, что нужно оплатить долг по карте) я потерял несколько недель (даже не дней) и не мог пользоваться картой. Требую вернуть 1990 р.