Кредитные каникулы по снижению дохода

По какой причине Банк не предоставляет кредитные каникулы, а операторы в чате предоставляют ложную информацию и не умеют читать. 

1. Спустя 3 попытки подачи обращения на подключение каникул состоялся диалог с оператором горячей линии, где мне было сказано, что необходимо обратиться в Банк с полным пакетом документов, что и было сделано с моей стороны. Сотрудник Банка даже не знал, как составлять эти каникулы - прошу тоже обратить на это внимание. (отделение Банка по адресу: г. Смоленск ул. Николева 

2. Все операторы горячей линии искренне не понимали, по какой причине не подключают каникулы, если документы предоставлены ВСЕ.

3. С моей стороны приложены документы:

- справка об уплате налогов за 2025 год, в которой видно, что последний раз оплата налогов была в январе месяце 2025 года, что значит на данный момент я нахожусь без официального источника дохода 

- выписка из трудовой электронной книжки, в которой прекрасно видно, что на текущий момент клиент Банка находится без официального трудоустройства, из этого делаем вывод, что доход снижен к минимуму.

- справка 2-НДФЛ, которую вы у меня просите за 2025 год — говорит о том, что сотрудники обработки обращения слабоумные, такую справку нельзя получить сейчас, а только в следующем году.

И многие другие доказательства в документа.

В рамках жалобы прошу проверить все документы, которые мной предоставлены и уточнить, почему Банк нарушает ФЗ 353. В случае неполного (неподробного) ответа банка будет подана жалоба в другие вышестоящие органы.

Прошу ответить на мой вопрос: что я должна Банку предоставить еще, если на текущий момент нахожусь без официвильного источника дохода и не состою на учете в центре занятости населения?