Начислили огромную неустойку без единого уведомления

Мы оформили семейную ипотеку в октябре 2024 года, подписывали договор в банке, затем обращались в отдел сопровождения. При этом ни один сотрудник банка не сказал нам о том, что мы должны предоставить в банк документы о праве собственности на квартиру. В договоре есть этот пункт да, но мы его упустили, не все вчитываются в договор, тем более, что сбербанку мы доверяли. Как мы узнали на днях, до 30 апреля мы должны были предоставить документы о праве собственности, сделать оценку и оформить страховку. Про страховку примерно знали, что нужно оформлять, но думали всяко придёт уведомление. Долгое время не было доступа к домклику. Вот на новый телефон установила домклик, зашла и просто шок был. Уже была начислена неустойка в размере 140 тысяч, 50 дней просрочки, при этом ежемесячно мы оплачивали как положено и ни ЕДИНОГО Уведомления не было, ни по смс, ни в Сбербанке онлайн, ни мне, ни мужу. Вот так спокойно молча начисляли неустойку. И еще начисляют ее ежедневно, пока банк проверяет наши документы. То что мы были в шоке - это ничего не сказать. Конечно за короткое время мы передали все документы. Но возникает вопрос: почему если банк видит, что клиент не принес документы, не оформил вовремя страховку, почему не присылает смс на телефон или хотя бы в сбербанк онлайн?!!! Как будто специально ждут, чтобы побольше начислить неустойку. Про сотрудников Сбербанка г. Самара вообще молчу, тяжело было сказать о том, что надо предоставить документы в банк. А как же отдел сопровождения? Чем они занимаются? Видят человек не принес документы, ну может какие-то жизненные обстоятельства или забыл, неужели нельзя уведомить, позвонить или в виде смс напомнить? Конечно мы будем обращаться во всевозможные инстанции. Но хочется предостеречь тех, кто будет оформлять ипотеку в Сбербанке, будьте очень внимательны к срокам и сами читайте договор полностью. Не ждите, что сотрудники вам всё разъяснят.

Даже если человек задолжал за воду или электроэнергию, присылают письмо о том, что нужно оплатить и начисляют пени, а тут за 50 дней не удосужились уведомить ни в какой форме.