Банк РСХБ заблокировал карту, счет и ЛК. Без моего ведома пытались создать новый ЛК после блокировки. Не объясняют причин происходящего

Здравствуйте! 

В воскресенье 15.06.2025г в 00:45 по МСК на мой личный номер пришло смс-сообщение от банка РСХБ со следующим содержанием: "Ваша учетная запись заблокирована системой противодействия мошенничеству. Просьба обратиться в офис." Следом в это же время пришло второе смс-сообщение: " Карта 2200.... заблокирована по причине компрометации". 

В это время я находилась дома и не совершала с картой никаких действий. Последнее действие было совершенно в субботу примерно в шесть вечера по Москве, а именно - я вывела четыре платежа с Авито за продажу личных вещей. 

В понедельник я обратилась в офис банка. Сотрудница банка не смогла дать ответ о причине блокировки ЛК и карты, только обрадовала, что деньги никто не украл и они лежат на счете. Повторюсь - в сообщении от банка была указана возможная компрометация данных карты и возможный факт мошенничества от третих лиц в мой адрес. Далее сотрудница взяла мой личный номер телефона и пообещала завтра вернуться с ответом. Как вы понимаете - никто на завтра не позвонил. 

Однако на следующий день, во вторник, 17.06.2025 года в 17:15 МСК пришло смс-сообщение от Россельхозбанка с таким сообщением: "РСХБ Вы подключены к Мобильному банку/Интернет-банку. Пароль *****. Логин передан в чеке банкомата/в офисе банка." 

И вот это уже очень интересный момент, так как в офисе банка я не находилась, заявление на восстановление к доступу дистанционного обслуживания НЕ подписывала. Логин мне передан НЕ был.  

Следом через минуту пришло смс-сообщение от РСХБ: "Ваша учетная запись заблокирована. Причина сл записка сфм №11674 от 17.06.2025. Просьба обратиться в офис."

У меня очень серьезный вопрос к Россельхозбанку: кто без моего ведома пытался восстановить доступ к моему личному кабинету? Кому сотрудники банка выдали логин от моего личного кабинета? И как им удалось это сделать при полной блокировке это же ЛК? 

И почему после подобного акта беззакония мне приходит сообщение, что доступ в ЛК заблокирован по причине записки от службы финансового мониторинга? Причем здесь финансовый мониторинг, если кто-то из ваших сотрудников или при их участии пытался совершить мошеннические действия в мой адрес? 

Напомню, что изначально, за три дня до этого, карта и лк были заблокированы именно системой противодействия мошенничеству. 

Когда я снова обратилась в офис банка по поводу этих странных сообщений, сотрудник очень грубо высказался, что у меня блоктровка по 115-ФЗ и также грубо требовал ответить, кто мне отправлял деньги, хотя у него в выписке явно видно, что это переводы с сайта Авито. По поводу попыток взлома моего ЛК сотрудник не удосужился дать комментарии. По поводу того, что делать в данной ситуации он ответил, что, конечно же, угадайте, - перезвонит завтра. Спойлер: не перезвонил. 

Снять деньги со счета со слов данного сотрудника я тоже не могу так как счет заблокирован. Но позвольте. Меня никто не оповестил о блокировке непосредственно счета. Я напомню: банк обязан оповестить меня в течении 5 рабочих дней о причинах блокировки, и уж тем более о самом факте таковой. 

Я даже не могу быть уверена, что мой счет действительно заблокирован, т.к словам данного сотрудника я не верю. В сообщениях от банка явно прослеживается иная причина блокировки и совсем не счета, а только лишь карты и личного кабинета, в рамках противодействия мошенничеству. 

Прошу банк провести внутреннее расследование, отправить мне на электронную почту в положенные законом сроки информацию о причинах блокировки моего ЛК, моей карты и моего счета в вашем банке. А также разблокировать мой счет, т.к я лично не совершала противоправных действий.