Банк отказывается обслуживать пенсионера из-за якобы недействительного паспорта

6 мая 2025 моя пожилая тетя (почти 85 года ) обратилась в Сбербанк для снятия денег со вклада (отделение на ул. Ф. Энгельса, 91). В выдаче денег отказали, сославшись на якобы недействительность ее паспорта по информации МВД. Инвалида, с трудом ходящего пожилого человека, сотрудники Сбербанка направили в паспортную службу УМВД РФ по г. Калуге на ул. М. Горького 56. Там проверили документы, сказали, что паспорт действителен!!! Но в СБ опять отказали. Обратились в банки.ру. Эксперт сначала сказал, что можно через госуслуги или робота Макса в онлайн чате. Но у тети нет госуслуг, нет интернета или смартфона. А чат Маск сказал, что решение вне его компетенции. 

Потом эксперт еще раз проверила и сказала, что по данным МВД паспорт недействителен, обращайтесь туда. По электронным каналам обратиться нельзя, т.к. нет госуслуги у тети , а иначе теперь не принимают заявки. Обратились очно, 3 часа ездили и стояли между разными отделениями МВД. В МВД сказали, что все действительно!!! Это проблема Сбербанка, так как в базе МВД все действительно. Написали завление, чтобы дали справку. В течение месяца обещали дать. 

ВЫВОДЫ: В силу своих технических проблем Сбербанк издевается над пожилым человеком и гоняет его по кругу! Банк не для пожилых людей, так пытаются все сделать онлайн, что не возможно для пожилого человека. 

Почему не принимает документ бумажный!! Он что, уже не является удостоверением личности в Российской Федерации???? 

На каком основании Банк отказывает в обслуживании!!!! В силу того, что он что-то не видит в базе? Так разбирайтесь сами! Проблема массовая, почему Сбербанк не может сам с МВД решать эти вопросы? Направить запрос и получить ответ? Почему надо гонять добросовестных клиентов пожилого возраста, инвалидов. 

Вот в этом случае и есть реальная клиентоориентированность Банка: формальная и показушная. А по сути, дискредитирующая государство и развитие информационного общества. Саботаж. Больше единицы Банку ставить не возможно.