Обман от Альфа-Банка

Предыстория. Была утеряна кредитка, перевыпущена новая, которую я не смогла забрать из отделения сначала из-за какой-то полицейской операции - они были закрыты, а все сотрудники стояли на улице, затем в другой визит из-за дикой очереди и сотрудник банка мне посоветовала пользоваться кредитным счетом при помощи дебетовой карты. Ну я и не знала, что если я не забираю карту, то она аннулируется и счет без карты не работает на снятие. В ноябре 24 года к этому счету была перевыпущена кредитная карта с прежними условиями, что подтвердила сотрудник в переписке. В частности, что каждый месяц можно снимать 50 тысяч рублей без комиссии, которые входят в льготный период. Но условия в приложении высветились другие. После 4 часового взаимодействия с сотрудниками в офисе, по телефону и в чате я составила обращение, на которое банк ответил положительно. Я успокоилась, хоть и пыталась добиться по телефону, чтобы подтвержденные условия появились в приложении, но тщетно. Каждый раз мне говорили, что они видят в своих документах одно, а я в приложении - другое и в конце я плюнула на это, ведь комиссия и правда не взималась. Но, сегодня, попытавшись снять деньги, я увидела сумму комиссии в банкомате. В чате банка мне ничем не помогли, упорно предлагая мне перевыпустить карту снова. То есть ещё раз заплатить за её годовое обслуживание. Предыдущее решение сотрудники просто игнорируют. А также я обнаружила комиссию, которую списали в апреле 25 года через пару дней после снятия тех самых 50 тысяч в месяц. То есть банк в одностороннем порядке через несколько месяцев без уведомления изменил условия договора. Альфа-банк давно сдаёт свои позиции и в продуктах, и, особенно, в компетенции так называемых сотрудников, в скрине видно, как Лиана перевела меня на "профильного" сотрудника... Лиану, ну уж такое распространенное имя. Такое откровенное враньё и наплевательство на свои же решения я вижу впервые. При отсутствии оперативного решения вопроса и возврата незаконно удержанной комиссии, о данном нарушении буду сообщать в центробанк. Ну и отзыв конечно оставлю везде, где смогу.