Как банк незаконно подключил платную услугу и списал мои деньги

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с АльфаБанком

Банк самовольно подключил мне платную услугу без моего согласия. В течение 4 месяцев с моего счета ежемесячно списывались денежные средства - 99р за месяц. О подключении услуги я узнала случайно, просматривая выписку по счету (я долго не пользовалась картой, но знала, что у меня там лежит небольшая сумма денег). Я обратилась в поддержку, где мне заявили о якобы отправленных push-уведомлениях о подключении услуги, которые невозможно отследить (и которые НЕ являются согласием, а соответственно законным основанием, для подключение платной услуги).

После составления обращения заявили, мне вернули 99 рублей за июнь, а на вопрос о комиссиях за прошлых три месяца (в размере 297р.) заявили, что прошло более 30 дней с момента первого списания, и возврат средств невозможен. Служба поддержки пыталась оправдаться, представив подключение услуги как часть некоего «проекта для клиентов с дебетовыми картами». Якобы они «подключают небольшой части клиентов уведомления об операциях по карте», чтобы те могли «быстро среагировать на непонятные списания».

Реальность показывает всю абсурдность их оправданий: -Услуга не выполнила заявленной функции — я не получила ни одного уведомления о подозрительных операциях

-О списаниях узнала случайно, а не благодаря их «защитной системе»

-Проект используется как прикрытие для незаконного подключения платных услуг

-Клиенты остаются в полном неведении о подключенных услугах

В дальнейших переписках я получала типовые шаблонные ответы с сочувствием, но отсутствием решения проблем. Итого банк демонстрирует: - Игнорирование законодательства о защите прав потребителей

- Навязывание услуг без согласия клиента

- Использование недобросовестных методов информирования

Спустя 3 дня разбирательств, отказов банка и угроз с моей стороны об обращениях в инстанции мне вернули еще 198 р, сопроводив фразой "Комиссию списали верно, но мы ценим , что вы с нами, поэтому возвращаем её". Т.е. здесь наглядный Отказ от признания собственной вины

Отмечу, что деньги списывались в течении 4 месяцев, мне выплатили 297 р, вместо 396 - т.е. 99 рублей банк так и не вернул мне на счет. Получился такой вывод: в этом банке нельзя оставлять карту без внимания даже если вы не пользуетесь ею активно. Банк может самовольно подключить платные услуги, а доказать свою правоту и вернуть средства будет крайне сложно. Будьте внимательны

Моё доверие к банку подорвано их непрофессиональными и обманными действиями. Я по-прежнему настаиваю на возврате оставшихся 99 рублей, учитывая систематический характер подобных нарушений со стороны банка (да, подобные подключения осуществяются регулярно с периодичностью раз в несколько меяцев).

Разве это честное обслуживание?