2000% годовых по приобретенным обязательствам

В результате межбанковских подковерных игр мой ипотечный кредит оказался в лапках ПСБ банка. Открыв личный кабинет и посмотрев на график платежей, я сначала позвонила, потом написала в чат, потом сходила в отделение банка - в два разных. В чем же причина? А в том, что банк не просто самостоятельно поменял график платежей, но и изменил процентную ставку. Ни один специалист не смог мне ответить на вопросы. Все специалисты банка, с которыми мне довелось пообщаться делятся на две категории - у них нет доступа или они просто некомпетентны. Никто не смог мне предоставить график платежей на бумаге. Никто не смог объяснить увеличение платежа в полтора-два раза. Единственное, чего удалось добиться - написать заявление на предоставление графика платежей. На него они будут ДЕСЯТЬ дней отвечать. А у меня срок оплаты через ПЯТЬ дней. Банк предлагает мне платить повышенный платеж все время, пока они будут игнорировать ситуацию. 

Я бы хотела приложить скриншот из личного кабинета в общий доступ, чтоб все видели, как ПСБ задирает проценты. Как вам проценты в сумме 28000 руб. за месяц на остаток долга 20000руб? Как вы это насчитали, ПСБ??? это вообще-то больще чем 1600% годовых. Серьезно, ПСБ?

Почему такой простой вопрос как распечатка графика платежей вызывает у сотрудников ступор? В чем проблема просто предоставить клиенту график и разъяснить свою позицию по суммам? 

В соответствии с кредитным договором, у меня оплата кредита производится равными платежами каждый месяц. Но у ПСБ на этот счет свое мнение - тут мы возьмем 30 тыс, тут 40, а там 60. При этом в чат написали формулу расчета процентов (хотя я ее и не спрашивала), но объяснить как из 20000 получается 28000 не смогли. 

Отдельный вопрос со звонками клиенту. Они мне, оказывается, еще и звонили, когда я ушла из офиса банка. А на следующий день обвинили меня в том, что я не буру трубку. А менеджерам не приходило в голову, что человек может быть в метро, может просто не услышать? Много причин может быть. Перезвонить еще раз не судьба? Кстати, мне так и не сказали, зачем и с какой целью звонили. Просто поставили перед фактом: вам звонили, а вы не приняли звонок.

Ах, да. В интернет-банке нет никакой информации об условиях договора - ни процентной ставки, ни сроков, ничего. Только суммы к оплате. Очень удобно! И сотрудники тоже не могут ничего об этом сказать. 

ПСБ, приведите, пожалуйста график платежей в соответствие с кредитным договором. 

Кстати, если кто-то из прочитавших может порекомендовать юриста, компетентного в этом вопросе, напишите мне, пожалуйста.