Некомпетентность и наплевательство

Начитавшись отзывов об этом замечательном банке, я решила еще раз посетить офис, не надеясь на электронные средства связи. На этот раз целью моего посещения было предоставление документов о страховании, которые обязательны согласно кредитному договору. 

Офис встретил обычной духотой и толпой ожидающих посетителей. Сотрудники время от времени вальяжно прохаживаются из одного конца офиса в другой. Мест для сидения клиентов, ожидающих вызова, не хватает. Табло работает в режиме "вам назначен менеджер, ожидайте". Затем менеджер на весь зал выкрикивает номер, в надежде что клиенты, находящиеся в другом конце офиса, услышат зов. В офисе духота. 

Некомпетентные сотрудники отвлекают занятых вопросами как что-то сделать. Некоторые просто зависают в телефонах, собравшись в кучку. Печать на клавиатуре сотрудникам не дается. Пять секунд на поиск КАЖДОЙ клавиши. Если человек настолько не может обращаться с компьютером - может его сначала обучить, а не сразу выпускать в зал?
Увидев документы, сотрудница офиса округлила глаза и спросила что это и зачем. Вообще ситуация странная. Я должна объяснять сотруднику, для чего нужны полисы страхования и копии чеков. 

Я попросила принять документы и выдать мне подтверждение о том, что документы приняты. На что она мне сказала, что банк таких документов не выдает. 

Потом она побежала спрашивать другую сотрудницу, что делать. Та подошла и обяснила - заверить, отсканировать, отправить по адресу. Даже я поняла. Но девушка побежала спрашивать у другого сотрудника. Подошла вторая и снова объяснила, что делать.

Когда я захотела сделать фото бумаг с печатями и подписями, она снова округлила глаза, выхватила у меня из рук бумаги и сказала: "Нет! Я сначала спрошу, вдруг нельзя!" К счастью, оказалось, что мне разрешено сфотографировать собственные документы с подписью сотрудника.

На все эти элементарные действия ушло полтора часа.

Кстати, в офисе есть кулер в общем зале, но стаканов там нет. Видимо, пить воду можно только для тем, у кого с собой есть кружка.