Жалоба на отказ в предоставлении детализации начисленных процентов

Уважаемое руководство ПАО "АК БАРС" Банк!

22.06.2025 на мой накопительный счёт были начислены проценты за прошедший период (с 22.05.2025 по 22.06.2025) в сумме 1086,66 руб. Согласно моим расчётам, сумма процентов должна быть выше (около 1250,66). Я обратился в чат банка с просьбой проверить правильность и запросить детальный расчёт начисленных процентов.

Вместо того чтобы предоставить расчёт или разъяснение, сотрудник банка сначала предложил получить справку только в офисе банка за дополнительную плату в размере 200 рублей. Это нарушает мои права как клиента на получение информации по своему счёту.

Я настоял на том, чтобы мое обращение было зарегистрировано без явки в отделение банка. 

(Обращение № 24540 от 23.06.2025)

Оператор сообщил, что моё обращение будет передано в подразделение банка, и срок рассмотрения может составить до 15 рабочих дней, с возможным продлением до 25 рабочих дней. Такой подход недопустим — речь идёт о простой детализации начислений, которая должна быть доступна клиенту оперативно и бесплатно.

25.06.2025 от банка пришло смс о том, что по моему обращенияю проведена проверка и что ошибок в начислении «кэшбэка» нет. На мой звонок на горячую линию оператор сказал, что скорее всего ошиблись в теме сообщения и не то смс отправили. Но касательно моего вопроса сказал, что все начисления процентов были выполнены правильно и со стороны банка ошибки нет. Никакого отчета по моему запросу мне не предоставят и расчетов тоже. Если я желаю что-то получить от банка, то должен явиться в офис банка.

Офис банка находтся от меня в 100 км. Даже если бы он находился через дорогу, то получив бумажные справки, я не мог бы их проверить в офисе банка. Или вы мне предлагаете в офис банка приходить с калькулятором и в столбик все считать?

А сверку я не могу выполнить и проверить правильность сам, потому что у банка отсутсвует возможность получить выписку по накопительному счету. Вернее есть кнопка для отправки выписки и отображается сообщение, что выписка отправлена на email, но она не приходит. И операторы на горячей линии говорят, что функционал выписки не работает и предлагают идти в офис банка.  

Список операций по накопительному счету в приложении доступен. На основании этого списка я и сделал свои расчеты. Банк свой ответ никак не подкрепил, что очень удручает.

Считаю, что банк не проявил должного уровня клиентского сервиса и не оказал необходимой помощи. 

Прошу:

1. Предоставить мне выписку по моему накопительному счету (с 22.05.2025 по 22.06.2025) и детальный расчёт начисленных процентов по моему накопительному счету за этот период в разумные сроки без посещения офиса и без уплаты комиссии.

2. Рассмотреть возможность улучшения процессов поддержки клиентов в подобных случаях (отремонтируйте отправку выписок по накопительнмым счетам).

3. Сообщить о результатах рассмотрения данной жалобы в установленные законом сроки.