Возврат денежных средств

26.06.2025 11:51
256
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Данный банк не хочет возвращать денежные средства за возврат покупки (с озона), хотя раньше проблем не было. Обращение в службу поддержки результатов не дали, ссылаются на какие то не понятные документы. В банковской выписке перечисление есть, но в истории пополнения счета их нет как их нет и на балансе карты, хотя бонусы за покупку отминсовали сразу. После пяти лет безупречной работы , придётся закрыть счета и распрощаться с этим банком

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-07T15:00:20+03:00
Автор, «Обращение в службу поддержки результатов не дали, ссылаются на какие то не понятные документы» — пожалуйста, добавьте на страницу вашего отзыва скриншоты обращений в поддержку по данной ситуации. 09.07.2025 Оценка засчитана.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-06-27T12:48:30+03:00
Уважаемый автор! Благодарим за обращение. По оставленной Вами жалобе был проведен полноценный анализ. В результате проведенного анализа было выявлено, что Вами 18.04.2025г. была совершена покупка на сумму 427 руб. в магазине OZON. 16.05.2025г. прошла отмена данной покупки, денежные средства были возвращены на счет. Так как прошла отмена ранее совершенной операции, отображение в выписке не обязательно. При отмене операции у Вас не обязательно должно прийти уведомление о пополнении счета. В Вашем случае просто произошла отмена операции, будто ее и не проводили. Исходя из общей ситуации, банком было принято решение пойти Вам навстречу и предоставить промокод, который перекрывает сумму совершенной покупки, в рамках лояльности. Так как нам важно получать обратную связь от клиентов нашего банка, будем благодарны если уточните в комментариях под отзывом, была ли урегулирована Ваша ситуация. В случае, если Вы так считаете, Вы можете изменить оценку по Вашему отзыву. Также хотим уточнить, что по результатам проведенной проверки установлено, что сотрудники выполняли необходимые действия согласно регламенту. Некорректной работы выявлено не было. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

О переводе баллов в рубли

Оценка 5

Я обратилась 3.09.2026 г за помощью в чат с вопросом о том, как перевести баллы в реальные деньги на карту. Сотрудник Елена все объяснила быстро, мне помогла, благодаря, чему я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка