Технологическое развитие осталась в прошлом

Информационная открытость постоянно снижается: 

1. Сначала убрали выписки по начисленным баллам (можно было посмотреть и даже выгрузить все операции, по которым начислены баллы). Теперь баллы начисляются раз в месяц одной суммой. 

2. После обновления интернет-банка и мобильного банка стало невозможно посмотреть сумму обработанных операций по карте, от которой рассчитывается % по накопительному счету. Этой суммы нет ни в "истории" за месяц, ни в выписке. Теперь сумму можно посчитать только вручную из выписки. 

3. Постоянные технические проблемы в мобильном банке: то не видно сумм остатков, то бонусные баллы не начисляются, то тех.работы проводятся в средине дня - невозможно пополнить счет или сделать перевод. 

4. Конечно же надо читать все условия тарифов мелким шрифтом по картам, счетам и бонусным программам: ряд операций не учитывается (по каким-то отдельным кодам торговых точек), платежи через СБП не учитываются, еще там что-то не учитывается из-за того, что операцию в банке вовремя не провели, но посмотреть/проверить это негде. Клиент узнает все через дней 10-15 после конца месяца. 

5. В принципе, найти тарифы и условия на сайте - тоже отдельный квест.

6. У меня есть кредитка в другом банке. Там банк каждый раз предупреждает заранее, напоминает, что подходит срок платежа. ПСБ конечно же ни о чем не предупреждает. 

7. Чат-бот - это ужас! Он не понимает, что нужно. Там только простые стандартные скрипты и можно узнать только общие тарифы (без деталей) или график работы отделения. Действительно помочь с проблемой или ответить на нестандартный вопрос он не может. При этом и на оператора не переключает.

В общем с банком ПСБ постоянно надо быть настороже, постоянно мониторить изменение условий, проверять расчеты... Вся политика банка направлена на то, чтобы клиент не разобрался, запутался, не смог отследить условия выполнения разных программ.