Банк не выдает документы, некомпетентные сотрудники

Здраствуйте! Постараюсь максимально сжато объяснить ситуацию:
Я являюсь поручителем по кредитам ИП в Сбере, и мне необходимо получить копии договоров поручительства (уже месяц пытаюсь и всё никак). Обратилась в местное отделение банка ещё в мае 2025 года, г. Владимир ул. Мира 25, чтобы получить эти копии договоров поручителя, но сотрудница банка сказала, что пришел отказ и меня отправили в главное отделение банка на ул. Проспект Ленина 36. Я приехала в главное отделение и мне сообщили, что нужна доверенность от ИП! на мои договора! создали новое обращение от лица ИП - снова отказ. создали третье - на предоставление реквизитов для оплаты, оплатили. В итоге прислали справку о наличии задолженности (всместо копий договоров). На линии 900 переводят на 0321, оттуда снова на 900, затем на отделение банка и так по кругу. 40-60 минут в среднем уходило за звонок. Приложение в течении месяца выдавало сбой, так же как и на сайте. Хотя в каждом диалоге менеджеры ссылались именно на приложение. В итоге спустя месяц походов в отделение - было принято решение звонить на 900 прям в отделении банка, собрав менеджеров офиса и персонального менеджера по юр.лицам. Проведя еще 2 часа в отделении оказалось, что эти договора были отправлены по первой же просьбе менеджера.... Правда без даты, подписей и печати. Вопрос мог решиться в течении 10-ти минут, вместо месяца! История, естественно, еще не закончилась. Договор, который был подписан в другом городе в отделении банка - получить его копию можно ТОЛЬКО при личном обращении в тот отдел. Хотя они должны храниться в архиве! Прошло более 2-лет с момента оформления кредита. Отдельное внимание хотела бы акцентировать именно на линию 900 и 0321. информация разнится ужасно! Менеджер банка так же был в шоке с их ответов и перекидывания вопроса, который решить не могут! Надеюсь, на мой опыт обратят внимание и устронят этот огромный пробел в обслуживании, и помогут мне получить последнюю копию договора в местном отделении.