Некомпетентность, издевательство и полное разочарование!

Произошла блокировка входа в личный кабинет в марте месяце 2025 года. Трижды мною отправлялись обращения в отделении, которые каким-то чудным образом исчезли, как выяснилось. Мною было принято решение написать в главный офис Альфа-Банка посредством заказного письма, и случилось чудо — банк пошел на контакт, запросил необходимые документы для разблокировки. Мною были направлены три пакета документов, всё, что от меня требовалось. В крайнем письме Банк ответил, что ничего подозрительного не зафиксировали за мной. На горячей линии я задаю резонный вопрос: «Если банк не имеет больше подозрений, почему тогда блокировка все еще существует?», специалист также удивился и отправил меня в отделение, я тут же еду. Подсаживается ко мне специалист, открывает ноутбук и говорит мне: «А вы вообще хоть раз обращались?»

Можете себе представить?! Я три месяца веду переписку с банком, отправляю кипы документов, получаю ответы... А по итогу в отделении этого всего просто не видно!!!! У меня уже начинается истерика, я спрашиваю: «Каким образом у вас тут всё устроено?» Показываю все письма, все ответы БАНКА. Специалист удаляется в кулуары, через полчаса выходит и предлагает мне отправить всё снова, уже лично с ней, я соглашаюсь!

Распечатываем (всё то, что уже и так существует у банка), подписываем, отправляем. Находилась я в отделении с 12:30 до 18:00, просто весь день я потратила на то, чтобы отправить документы, которые уже и так у банка!!! Уезжаю с мыслью, что, возможно, на этот раз всё у них получится. НО НЕТ!

Ровно через два дня у меня банк снова запрашивает эти же документы! Альфа-Банк, в чем у Вас проблема? До каких пор Вы будете гонять по кругу?

По какой причине в отделении сотрудник не видит всю историю? Почему я вынуждена неделю своей жизни тратить у вас в отделении? Почему банк отвечает в письме одно, по факту оказывается другое?

Я никак не ожидала, что встречусь с таким Альфа-Банком, честное слово.