Навязанная карта, заблокированный кабинет и обман с бонусами — опыт с Совкомбанком

Хочу оставить подробный отзыв о крайне неприятной и вводящей в заблуждение ситуации, в которую меня поставил Совкомбанк и его сотрудники.

Я оформлял карту “Халва” по приглашению друга, чтобы получить обещанные бонусы: мне — 1000 бонусных рублей, другу — 1500. Сразу отмечу: никаких других карт я получать не планировал и заявку оформлял именно на Халву.

📌 Проблемы начались с момента получения карты: — Пришел в точку выдачи (находится почему-то в магазине DNS).

— Меня продержали почти три часа, выдали другую карту Совкомбанка, даже не сообщив об этом заранее. Отклонили заявку на Халву без объяснений, а карту Совкомбанка навязали.

— Личный кабинет был сразу заблокирован. Мне сказали писать на горячую линию, хотя по логике сотрудники на месте должны были разобраться. В итоге сотрудники в магазине и в чате поддержки через меня спорили друг с другом кто должен разбираться в этом вопросе. Хорошее отношение к клиентам, ничего не скажешь... Пожалуй это самый отвратительный опыт получения банковской карты, который у меня был!

📌 Дома спустя несколько часов и кучу звонков на горячую линию личный кабинет разблокировали. Я уточнил касательно условий акции, поскольку меня пригласили на карту Халву, а выдали совкомбан без моего ведома, просто поставили перед фактом, на что мне предложили написать после выполнения условий, чтобы сотрудники зафиксировали это в обращении и выдали мне и другу обещанный бонус.

Вчера я обратился в чат, чтобы узнать сколько мне еще нужно потратить денег с карты для получения бонуса по приглашению. Мне однозначно сказали: — «Потратить 500 рублей по карте, и всё. Вы уже выполнили условия акции». — Я уточнил: “Когда будет бонус?”, на что мне ответили: “Вы уже выполнили условия 23 или 25 числа, теперь ждите начисления в течение 20 рабочих дней”.

📌 Я снова спросил про условия — мне подтвердили 500 рублей. Далее меня перевели на старшего специалиста, который сообщил: «Мы сейчас всё оформим, создадим обращение, и вам с другом начислят бонусы».

📌 Через несколько часов приходит ответ на обращение: Условия акции «Приведи друга» — потратить 1000 рублей в течение 10 дней после подачи заявки и в течение 10 дней после получения карты. Эти условия я якобы не выполнил, поэтому бонусы не начисляются.

‼️ Таким образом: — Сотрудник ввёл меня в заблуждение в чате.

— Дал неверную информацию об условиях акции, что зафиксировано в переписке.

— Из-за этого я не успел выполнить нужный объем трат, так как думал, что всё уже выполнено.

— А в ответ на мою жалобу банк просто списал всё на формальный отказ.

📌 Более того, никто не уведомил меня заранее, что заявка на Халву отклонена, и я теперь клиент с обычной дебетовой картой Совкомбанка. О решении я узнал только в момент получения карты в торговой точке.

📌 Что я считаю нарушением: — Отказ в предоставлении корректной информации со стороны сотрудников банка.

— Введение клиента в заблуждение по условиям акции.

— Фактическое нарушение моих прав потребителя и условий акции, о которых меня ввели в заблуждение.

📌 Итог — бонусы я не получил, друг, который меня пригласил, тоже не получил, хотя мы выполнили все действия, руководствуясь информацией от специалистов Совкомбанка.

Прошу публичного разбирательства, пересмотра обращения и начисления обещанных бонусов за выполненные действия мне, в размере 1000 бонусов и другу, в размере 1500 бонусов, а также наказания сотрудников, которые допустили такую ситуацию.