Списали комиссию, не отобразив, и ввели в заблуждение!

Доброго времени суток!
Обратился в мае для открытия расчетного счета в вашем банке по адресу г. Орехово-Зуево, ул. Центральный бульвар, д.5 

Консультацией по условиям открытия счета и обслуживания консультировала - Татьяна, как предпологаю является директором офиса. 

Я обратился для открытия счета с целью вывода денежных средств с марткеплейса ВБ себе на счет, с последующим выводом себе на дебетовую карту.

Татьяна мне сказала, если вы откроете дебетовую карту в нашем банке и будете переводить деньги с расчетного счета себе на дебетовую карту по реквизитам, никакой комиссии не будет и ограничений нет.

Также дополнительно звонил в поддержку (контакт-центр) в мае 2025, сотрудник также сказал, да можете переводить деньги по реквизитам счета себе на дебетовую карту и комиссии не будет.

17.06.2025 я осуществил перевод в размере 1 млн рублей по реквизитам на дебетовую карту открытый в Фора банке. В результате чего была списана комиссия в размере 10500 рублей.

Я обратился к Татьяне с выяснением по какой причине комиссия была списана, комиссия была списана так как я не указал ИНН при выполнении перевода. На вопрос ей, а вы мне говорили, что ИНН обязательно указывать? Она говорит, ну в условиях тарифа все прописано, нужно было ознакомится. Серьезно??? 

При осуществлении платежа комиссия не была отражена с вашей стороны, что является уже нарушением, комиссию банк всегда должен отображать, так как клиент не может все нюансы прочитать в условиях тарифа, где то у вас на сайте что-то прописано оказывается.

Если вы не можете идентифицивароть по реквизитам счета, что клиент переводит деньги между счетами, это недоработка сервиса с вашей стороны, не моя вина!!! Нужно тогда ИНН делать обязательным полем для осуществлении платежа, чтобы клиент не пропускал это поле!

Я претензию оставил, номер претензии №34697 от 18.06.2025

Я не могу ждать 30 дней пока претензию в спокойном порядке рассмотрят и непонятно, что решат.

Я прошу, мирным путем урегулировать ситуацию и компенсировать списанную комиссию в размере 10500 рублей.

Для начала я оставляю отзыв здесь, далее в случае не урегулировании ситуации, пойдут другие инстанции, такие как ЦБ, суд, прокуратура.

Дарить вам 10500 рублей я не собираюсь, буду до последнего отстаивать свои права!