Некомпетентность сотрудников

Начну с того , что мои счета заблокировали, в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» При посещении отделения банка мне сказали предоставить документы , а именно Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций, Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за 3 месяца, Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за 3 месяца. Документы были предоставлены, но 3 пункт , даже сотрудники банки не смогли объяснить где взять эти документы. Соответственно ограничения не сняли. Хорошо. Но я пользовался кредитной картой и для того , чтобы гасить задолженность по ней сотрудники банка предоставили реквизиты счета этой карты и сказали вносить платежи можно только так. Когда наступил срок уплаты задолженности я перевёл деньги по реквизитам (мне же так компетентные сотрудники банка сказали) , но я попадаю на выходные дни и деньги не успевают соответственно поступить на счёт. Тогда я попробовал перевести остаточную задолженность по номеру карты и , вуаля, получилось, деньги сразу поступили на счёт . А остальные зависли в воздухе. В чате с банком оператор настаивала на том, что перевести деньги по номеру карты невозможно. При обращении к сотруднику банка по телефону и просьбе отсрочки или переноса платежа , он ответил , что это не возможно и мне придётся платить проценты за 1 , а может и 3 дня, пока деньги не поступят на счёт. Вот так из-за некомпетентности сотрудников банка я должен платить проценты.