Сотрудник Сбербанка совершил грубейшую ошибку

С супругом подали заявку на ипотеку в строящемся доме в г. Улан-Удэ застройщик ПИК, в офисе Сбербанка, сотрудник подал заявку в Дом клик и отправил на консультацию к начальнику отдела ипотечного кредитования. Проверив все документы, что супруг является работником ОПК, проговорив условия покупки жилья у ПИК (бронь 7 к. д) сотрудники банка уверили, что все в порядке. 

Получили одобрение на ипотеку, мы выбрали квартиру, забронировали ее, оплатили бронь в размере 10 000 рублей, начали собирать весь пакет документов. На каждом этапе консультировались в Сбербанке ( по чату Дом клик, лично обращаясь в офис). И вот когда истекает 7 дневный срок, в субботу в 24.00 по местному времени звонит сотрудник сбербанка и сообщает что заявка не подтянуто подтверждение, что вы являетесь сотрудником ОПК, и теперь вам нужно срочно отменить вашу заявку и подаваться вновь на ипотеку. 

На логичные вопросы, что заявку оформляли сотрудники в офисе, сам начальник ипотечного отдела банка, что в ходе загрузки всего пакета документов с нами связывались виртуальные ассистенты, что времени увидеть свою ошибку у вас было много, специалист ничего пояснить не может кроме слов, пожалуйста отмените заявку и подавайте заново. При этом она не может гарантировать что заявку на ипотеку одобрят, а не откажут? Но срок брони истекает в понедельник, вы звоните в субботу поздно ночью, в воскресенье никто не работает, бронь на квартиру слетит, кто за это будет отвечать? Что за халатность? Кто вернет сумму уплаченную за бронь?

Почему нельзя решить свою же ошибку банку? 

Как теперь быть?

Кто должен нести ответственность, кто заплатит за слетевшую бронь?