Обманывают при начислении кэшбэка

В начале июня Альфа-банк уведомил меня через мобильное приложение о кэшбэке в размере 20% за покупки на АЗС Teboil. 

5 июня я заправился на АЗС Teboil в Воронежской области. АЗС была брендирована Teboil (все вывески, наклейки), в карточке операции оплаты на карте в приложении банка АЗС также отображается, как Teboil, более того, адрес АЗС есть в списке АЗС, на которых можно было получить кэшбэк.

Тем не менее, Альфа-банк не начислил кэшбэк, вероятно потому, что в платеж отображался со старым названием АЗС Shell. Лукойл после начала войны выкупил сеть АЗС у Shell в России и переименовал их в Teboil (бренд, который Лукойл использовал на своих заправках в Финляндии).

7 июня я обратился в чат, где я сообщил о неначислении кэшбэка и дал избыточные пояснения. Оператор подтвердил, что я выполнил условия акции и кэшбэк 20% будет начислен в течении 10 дней после заправки. Но прошло 10 дней, а кэшбэк так и не был начислен.

15 июня я вновь обратился в чат и сообщил, что кэшбэк не начислен. Оператор составил обращение и зарегистрировал его за номером А2506156463. 

Через некоторое время мне поступило уведомление, что АЗС не участвует в акции (хотя его адрес был в приложении) и Альфа-банк свяжется с Teboil, чтобы выяснить принадлежит ли им эта АЗС.

Еще через день мне начислили кэшбэк, но в размере менее 8% вместо положенных 20%. Оператор в чате вновь обнадежил меня, сообщив, что это ошибка банка и кэшбэк будет начислен в июле. 

Теперь жду, а вдруг действительно банк выполнит условия своей же акции и начислит кэшбэк в полном объеме.

То есть я, выполнив все условия, должен на протяжении месяца доказывать и объяснять представителям Альфа-банка, что мне положен этот кэшбэк.

Вы лучше не объявляйте подобные акции, они лишь формируют негативное отношение к Альфа-банку, так как банк не выполняет взятые на себя обязательства.