Выпуск виртуальной карты

Решила завести виртуальную карту Халва, но не знала как это сделать в приложении. Итак, 23 июня 2025 года в 10:19 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка с данным вопросом, со мной на связь вышла специалист А-а Валентина, которая рассказала куда зайти и что нажать в приложении для выпуска виртуальной карты. Я сдедада все как написала специалист, карта выпустилась, однако пришло уведомление о том, что заблокирована физическая карта Халва. Я была просто в шоке, никаких предупреждений об этом не было. Далее я сообщила о данном факте специалисту, Валентина уточнила заблокирована ли физическая карта, да ещё и уверяла, что это я сама сделала. Я ответила, что да заблокирована физическая Халва, однако я сделала все как было написано и не нажимала кнопку блокировать карту. Далее Валентина сказала, что карта не должна была быть заблокирована при перевыпуске и что это могло произойти только если я сама нажала кнопку заблокировать карту и теперь разблокировать её можно только в офисе.
Я ещё раз написала, что ничего не нажимала и сделала все как было написано специалистом, далее я уточнила будет ли исправлена данная ошибка и смогут ли мне помочь в чате.
Затем Валентина попросила время для уточнения, потом написала, что блокировки не должно было быть и вообще для выпуска виртуальной карты в моей версии приложения есть отдельная кнопка. То есть изначально специалист не верно проинформировала меня о том как выпустить виртуальную карту. Валентина извинилась и предложила компенсацию в 1000 баллов, а также составить обращение, чтобы разблокировали карту без визита в офис. Далее я скинула скрин смс сообщении и написала, что код приходил только для выпуска карты (потому что сели бы я нажала блокировку, то код в смс пришёл бы и по этому поводу). Затем я ответила, что согласна на компенсацию и на составление обращения о снятии блокировки с карты. Через некоторое время Валентина вернулась и сообщила, номер обращения и что его рассмотрят в ближайшее время, а также о выдачи промокода. Валенита ещё раз ищвенилась за предоставленные неудобства и уточнила как и в какие сроки нужно активировать промокод.
Карту разблокировали тем же вечером в 17:46. Да ситуация не из приятных, впервые с таким сталкнулась, да ещё и должна была тратить время на визит в офис по вине специалиста. Однако Валентина признала и исправила свою ошибку достаточно быстро. А компенсация это абсолютно нормально в такой ситуации.
После данной ситуации моё отношение к банку и его специалистам не изменилось, человеческий фактор никто не отменял. Главное, что все разрешилось в положительном ключе.