Банк неправомерно списал комиссию

Произошла следующая ситуация. Долгое время на счету в банке лежали денежные средства, которые обеспечивали бесплатность премиальной программы в рамках Orange Premium club. Далее в мае 2025 года денежные средства понадобились, а так как я находилась не в городе, персональный менеджер посоветовал для закрытия премиальной программы создать запрос в банк, предварительно переведя денежные средства из банка ПСБ в другой банк. После выведения денежных средств просила закрыть счета и карту через запрос от 19 мая 2025 года, что подтверждается скриншотами. Данную процедуру нужно было осуществить, чтобы таким образом отказаться от премиальной программы в рамках Orange Premium club. Далее 1 июня 2025 года обращалась в банк по поводу запроса, где мне подтвердили, что согласовали закрытие премиальной программы (приложу скриншоты). Но 28 июня пришла задолженность в размере 3500 р за обслуживание Orange Premium club, которым я не пользовалась и который просила закрыть. На горячей линии сказали, что нужно было явиться в банк, чтобы закрыть премиальную программу, хотя до этого персональный менеджер и в запросе подтвердили возможность закрытия дистанционно. Так а для чего я запрашивала и делала все действия, которые мне подсказали на горячей линии и персональный менеджер?! Я же понимала, что если на счету нет денежные средств, то обслуживание будет платным. Я была уверена и спокойна, что подобных неприятностей не будет. В банке попросили внести денежные средства в размере 3500 рублей, погасив задолженность, только потом уже оспорить задолженность, с чем я не согласна. Прикладываю скриншоты. Прошу банк отозвать комиссию в размере 3500 рублей и закрыть программу премиального обслуживания, если ее так и не закрыли. За все время ни разу не воспользовалась возможностями премиального пакета;