Помощь в понимании условий договора

29.06.2025 11:45
398
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформила рассрочку на 10 месяцев равными частями, но в договоре было прописано, что:

"Базовая ставка 19.9 % (Девятнадцать целых девять десятых) годовых.

Указанная Базовая ставка действует при наличии настроенного и исполняемого регулярного платежа через сервис Системы быстрых платежей (СБП) на оплату средств на счет в ПАО «Совкомбанк» для последующего безакцептного автоматического списания в пользу Кредитора.

При невыполнении указанных выше настроек или фактического неисполнения операций в течение 25 дней с момента предоставления займа действующая процентная ставка составляет 160.3 % (Сто шестьдесят целых три десятых) годовых с даты предоставления займа, а с 2 отчетного периода применяется льготная процентная ставка 2 % (Два) годовых."

Я переживала, что если не подключу СБП, то моя процентная ставка увеличится до 160% и итоговая сумма платежа измениться и я захотела сразу же подключить СБП (Мне не важно, оплачивать самой каждый месяц переводом из другого банка или подключать автоплатеж), написала в поддержку как мне его подключать, на что мне написали, что тогда мой срок кредита увеличится до 60 месяцев. Я вообще ничего не поняла, почему, зачем, ведь изначально срок был 10 месяцев. Никто мне не мог внятно объяснить, что делать дальше вообще, пока со мной не связалась С. Виктория в чате поддержки 29 июня в 10:00 и пояснила, что СБП мне подключать не надо, просто пополнять все в срок и тогда я буду идти по изначальному графику платежа в 10 месяцев:

"Не переживайте, в таком случае для уменьшенного графика вам ничего делать не требуется. Через 25 дней график автоматически пересчитывается под срок кредитования клиента, выбранный при оформлении. В мобильном приложении по истечению данного времени также появляется этот график.

Это именно для увеличения срока кредитования до 60 месяцев в течение 25 дней с момента оформления клиенту необходимо настроить регулярный платеж на счет в Совкомбанке (для последующего безакцептного автоматического списания для вашего кредита), если этого не сделать, то ваш график будет такой, на который вы изначально оформляли."

Приятно, что Виктория действительно заинтересована в моем спокойствии и решение проблемы, так это чувствуется. Все объяснила простым языком и я теперь поняла, что мне дополнительно ничего не надо делать и без подключения СБП моя сумма никак не увеличиться. Благодарю!

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-07-06T09:29:32+03:00
Добрый день! К сожалению, по указанным Вами данным, нам не удалось идентифицировать Вас. Просим Вас предоставить нам на адрес feedback@sovcombank.ru полные ФИО, дату рождения, номер телефона Клиента. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на данный отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка