Перерасчет % ставки автокредита без уведомления

У меня есть автокредит в Т-Банке, по условиям которого я должна приобредать ежегодно полис КАСКО, в противном случае ставка кредита увеливается. Полис КАСКО на этот год был приобретен еще в конца апреля этого года и вступил в силу с 30.04.2025 по 29.04.2026.

14.06 в чат приходит сообщение от банка: "Сохраните пониженную ставку. Ваш полис Каско закончится 28 июня. После этого ставка кредита увеличится на 2,99%. Чтобы сохранить ставку, пришлите новый полис или подключите услугу «Свобода от Каско». Услуга стоит 9 900 ₽. Для подключения напишите в чат."

Я написала, что возможно это ошибка и у меня полис куплен еще в апреле у них в банке. Мне принесли извинения и сказали что действительно видят полис в системе, будут разбираться, почему поступило такое сообщение.

Списание по кредиту у меня происходит ежемесячно 30 числа.
28.06 я захожу в приложение, проверить закинула ли я деньги на оплату или и нет. И вижу, что % ставка по кредиту увеличена и увеличен ежемесячный платеж. Не было никакого уведомления, ничего. К тому же условия договора с моей стороны не были нарушены.

Обещали решить до 30.06, сегодня уже дата обработки обращения сдвигается до 01.07.

На мои вопросы оплачивать кредит по новому платежу или по старому внятного ответа никто не дает. Отписываются шаблонными сообщениями и все! По вопросу по пеням, написали "Постараемся перерасчитать", т.е., возможно если их начилят это останется сугубо моя проблема!!!

К тому же, в банке являюсь премиальным клиентом.

Ужас, свой сервис испортили давно!!!

Не рекомендую брать потреб и автокредиты в данном банке!