Сбербанк игнорирует утечку моих данных: уже 20 дней тишины по подписке "СберПрайм", оформленной третьими лицами

09.06.2025 на мой номер СберМобайл пришёл фискальный чек PlatformOFD на 897 ₽ за «Подписку СберПрайм» (ФН 7380440801362499, ФП 3665251211). Я ничего не покупала, денег с карт не списывалось, но кто-то оформил чек именно на мой номер, используя мои персональные данные и Сбер ID.

Мои действия:
В тот же день открыла обращение № 250609-7001-283051 в СберБанк Онлайн → через «Поддержку».
21.06.2025 истёк указанный в карточке срок (с учетом всех переносов), ответа нет. Позвонила — оператор попросил подождать еще и заверил, что вопрос будет решен в ближайшее время.
24.06.2025 повторно позвонила; потребовала эскалации в претензионный отдел — снова тот же ответ: «ожидайте».

Поскольку мои персональные данные (телефон + Сбер ID) использованы без согласия для формирования чека, я уже 20 дней пытаюсь добиться письменного ответа по существу: кто, на каком основании и по какому договору оформил чек. Исключения моего номера из базы рассылки PlatformOFD, а также разъяснений, как банк защитит мои данные, чтобы ситуация не повторилась.

Что я получаю в ответ? "Ваш вопрос в работе, подождите ещё." или "Этим вопросом занимается Сбермобайл", однако после повторного звонка в сбермобайл, операторы просят обратиться в Сбербанк напрямую, поскольку по их словам, именно Сбербанк решает подобные вопросы.

Если до 09.07.2025 (30 дней) ответ не будет дан, направлю досудебную претензию в Банк России, жалобу через Госулуги в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Совет другим:
Если Вы думаете оформить сим-карту СберМобайл лишь потому, что вам, как и мне, кажется что Сбер — надёжный банк, будьте готовы к тому, что Ваши данные в этой экосистеме могут быть переданы третьим лицам без Вашего согласия. А с использованием Вашего номера и Ваших персональных данных могут пройти финансовые операции неизвестного характера — и разбираться с этим придётся неделями.