Разрешена проблема с корректным отображением баланса карты после пополнения через банкомат банка партнёра

2 апреля 2025 года, после пополнения дебетовой карты "Твой кэшбэк" через банкомат партнёра ВТБ на сумму 5000 рублей, столкнулся со странной проблемой. Уведомление на телефон о пополнении на сумму 5000 рублей пришло (скриншот прикрепил), но баланс не изменился и составлял на тот момент 612 рублей. Очень странно! Понервничать пришлось, так как никогда с подобным явлением ранее я не сталкивался. То есть нет ни денег 5000р, ни баланс на счёте не изменился. Что делать? Подавать заявление на розыск денег?

Подождал некоторое время, ситуация не изменилась и решил в этот же день, 02 апреля 2025 года, в 20 часов 26 минут, обратиться в поддержку банка с вышеуказанной проблемой. Быстро соединили с оператором по имени Иван. Он внимательно изучил мою проблему, перепроверил ситуацию и успокоил меня. 

Иван ответил, что он видит в системе банка пополнение на сумму 5000 р через банкомат партнёра. Но сама операция еще находится в обработке и деньги поступят не позднее окончания рабочего дня банка. После ответа оператора мне стало спокойнее. Хотя странно, что так долго происходит пополнение, но главное, что деньги в системе банка отображаются. Также Иван постарался меня успокоить, что страшного нет и деньги в системе есть, нужно только подождать некоторое время.  

Примерно через час после переписки в чате поддержки, 5000 р на балансе наконец-то появились. Возможно, и оператор посодействовал. 

Благодарен ПСБ за сервис и отличную поддержку. Отдельное спасибо Ивану за оперативную проверку моей проблемной ситуации и понятное объяснение.