Кредитные каникулы

Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. И если раньше с огромным удовольствием мог рекомендовать Банк, в качестве основного Банка для повседневной жизни, за его технологичность и удобство обслуживания, то теперь таковым его уже не считаю.

В приложении банка, в разделе кредиты и ипотека (имею действующий кредит) появился вариант оформления кредитных каникул. На 3 месяца. 

При нажатии условий данной услуги появляется страница , на которой указана информация, о том, что 3 мес не плачу ежемесячные платежи, и далее при внесении еж. платежа необходимо внести комиссию за пользование данной услугой, в моем случае это порядка 45 тыс руб. Дополнительных подводных камней представленно в этом публичном предложении не было. Подумав несколько дней, решил оформить кредитные каникулы, с целью комфортной оплаты в дальнейшем. И, конечно, же был готов к оплате не дешёвой комиссии. 20.06.25 пройдя процедуру оформления и введения эл. ключа, мне было предложено ознакомится с новым графиком платежей. Открыв его, я был, мягко говоря, удивлен! По данному графику действительно есть три мес. , в которых не нужно вносить платежи, но далее почти год я вношу свои еж.платежи, которые в полном объеме идут на погашение процентов, на основной долг не идёт ни рубля. Естественно, это очень дорогая цена, для того, чтобы три мес. не платить еж. платежи, ведь в предложении была указана только комиссия за данную услугу (честным быть же выгодно), причем не маленькая. Сразу же был задан вопрос в чате банке, действителен ли новый график платежей, может он ещё как-то обновится на след рабочий день. В чате написали, что график актуальный, ошибок нет. Я попросил отменить эти каникулы, так как по факту меня ввели в заблуждение, предоставив не полную информацию о том, сколько я заплачу, за такое "удобство". В чате меня уведомили, что все сожалеют, но удаленно отменить ничего не могут (оформить могут, а отменить не могут, странная ситуация) и посоветовали обратиться в Отделение Банка.

Так как отделение банка в моем городе не работает по выходным, то попал я туда только в понедельник 23.06.25. В отделении Банка, естественно, удивились - как отменить кредитные каникулы. Т.е. придумать процедуру получения дополнительной прибыли Банк придумал,а как остановить сие действо оповестив своих сотрудников, фантазии не хватило. Пока сотрудники суетились и колдовали, терпеливо ждал. Была предложена к подписи некая форма заявления, которая не содержала конкретной информации об отмене каникул по конкретному кредитному договору. Уведомили, что зарегистрировали обращение, по которому придет ответ. В уведомлении о сроках рассмотрения данного обращения стоял четкий срок - 4 раб дня. Дисциплинированно выждав срок, 30.06.25 пишу в чат, что мол так и так, оставлял обращение - когда отменят каникулы? Ответ был предсказуем - что то не получается, обратитесь в Отделение Банка.

Уважаемые, ваша дорогущая технологичность пропала. За все время, что идёт разбор процедуры отмены кред каникул, вы вероятно захотите ещё денег. 

Ожидаю решение этого вопроса удаленно, так как в ДО я уже ходил.

Потом просто обращаюсь к регулятору и другие инстанции.