Осенью 2024 года столкнулся с проблемой невозможности расширения максимального лимита уровня счёта. Неоднократно встречался с представителем банка в пункте выдачи Озона по адресу: г. Владивосток ул. Сочинская 9. Представитель со специального банковского приложения фотографировал мои документы, проводил полную идентификацию, но проблема не разрешалась. Уровень счёта оставался в категории "расширенный". Мне такой уровень был нужен, так как лимиты снятия наличных повышенные.
Как выяснилось, ошибка и проблема была в самой системе банка. Посоветовали мне дополнительно написать в поддержку банка для соединения с профильным специалистом. Так, 01 октября 2024 года (в 11ч 59 мин) через чат мобильного приложения написал в поддержку банка. Ответила оператор по имени Валерия. Ей подробно рассказал проблему с ошибкой установления максимального уровня. Валерия проверила ситуацию и также подтвердила наличие проблемы в самой системе банка. Затем она подготовила отдельный запрос профильным специалистам для разрешения проблемной ситуации. После чего в чате на связи появилась новая сотрудница (специалист) по имени Карина. Которая дальше поработала над моей проблемой. Она заверила, что в ближайшее время ситуацию исправят и я могу через час проверить статус уровня в приложении. Через минут 50 я снова зашел в приложение, проверил свой уровень счёта и "О Чудо!" - уровень счета поменялся на максимальный. Благодарен Валерии и Карине за помощь в разрешении проблемы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Быстрая помощь
Всем здравствуйте! Хотела поделиться своим опытом работы с сайтом поддержки OZON. Сегодня зайдя в приложение заметила ,что мой счёт уменьшился на 199 рублей и сразу поняла что...
Хочу поблагодарить за быстрое решение вопроса
Возникла проблема в том,что со счета были списаны деньги за подписку Озон Премиум,Я эту покупку не делала.списание произошло вчера 03/09/26 в 14-02.Позвонила в службу поддержки...
Спасибо поддержке в чате
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных...
Оперативная помощь службы поддержки в чате по вопросу льготных привилегий
Возникла проблема: заканчивался срок льготного периода услуг ultra т.к я снял вклад который позволяет пользоваться привилегиями. 03 сентября в 13.17 обратился через приложение...
Высокая скорость решения проблемы
Случайно подключила подписку премиум. 30 августа в 10.36 обратилась в чат с просьбой отключить и вернуть 199 рублей. В 10.38 подключился бот, а в 10.41 по моей просьбе подключилась...
Помощь с выбором программы лояльности на сентябрь
31.08.2026 Г в 16 ч 48 м обратился в чат с просьбой помочь выбрать категории кэшбэка на сентябрь. Оператор Виктория подробно рассказала как выбрать кэшбэк в приложении, в какие...
Накопительный счет
Добрый день, хочу поделиться позитивным отзыв на надлежащую и положительную работу сотрудников Озон банка. 03.9.26 в приложении Банка мной было замечено изменение суммы на двух...