Неуважительное отношение к клиенту

Обращаюсь к Вам в связи с вопиющим случаем непрофессионального отношения к клиенту и халатности со стороны сотрудников отделения.

17 июня 2025 года я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Красноярск, ул. Свободный, 46, сотрудница банка Василина взяла на себя обязательства по поиску утерянных в Вашем банке оригиналов судебных документов. Она лично предоставила мне свои контактные данные (мессенджер и мобильный телефон), уверив, что ответ будет предоставлен в течение 1–2 рабочих дней с момента получения документов.

Однако в течение двух недель Василина полностью игнорировала все мои обращения: ни на телефонные звонки, ни на сообщения в мессенджере не было получено ни одного ответа. Это вынудило меня повторно посетить отделение банка для выяснения причин отсутствия обратной связи по моему вопросу.

При повторном посещении отделения 28 июня 2025 года для выяснения ситуации подключился руководитель отдела продаж Ш-ин С. В., который вместо решения вопроса начал угрожать запретом дальнейшего взаимодействия с Василиной, не предоставив при этом никаких законных оснований для подобных действий. Более того, Ш-ин С. В. неоднократно перебивал меня, демонстративно игнорировал мои законные права как клиента, предпринимал попытки выгнать меня из отделения, ссылаясь на других клиентов, несмотря на то, что я также являюсь клиентом банка и имею полное право на качественное обслуживание.

Подобное поведение сотрудников, включая потерю важных документов и последующее халатное отношение к решению проблемы, является недопустимым. Особенно возмутительно то, что в сложившейся ситуации виновные сотрудники не были установлены, несмотря на наличие камер видеонаблюдения (записи камер видеонаблюдения просматривала администратор Л-ко Евгения).

Требую провести всестороннее и объективное служебное расследование по факту утраты документов и установить виновное лицо, применить строгие дисциплинарные взыскания к виновным сотрудникам, а также принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем!