У "Совкомбанка" очень правильный подход

Хотел бы поблагодарить «Совкомбанк» за клиентоориентированность (по крайней мере в моем случае). Участвовал в их акции «Великий кэшбек» (в честь рекорда Овечкина по шайбам в регулярках НХЛ банк обязался начислить кэшбек в 18 % за покупку спортивных товаров). Сделал покупку в магазине спорттоваров – 2 пары кроссовок. 1 из купленных пар в итоге мне не подошла и ее пришлось вернуть – ну а магазин вернул мне деньги. Я рассчитывал получить кэшбек за 2-ю пару – но в назначенный день ничего не получил. С просьбой разъяснить ситуацию 7 мая (в 22 ч 3 мин.) я обратился в чат приложения банка, где мне ответил специалист Л-ёв Александр. Он объяснил, что по условиям акции в случае возврата покупки/части покупки кэшбек не выплачивается. Но при этом банк принял во внимание, что эта информация могла быть мне неизвестна и в качестве компенсации перевел мне всю сумму кэшбека (в виде баллов, которыми можно закрыть предыдущие покупки – у «Совкомбанка» программа кэшбека существует именно в таком виде). 

На мой взгляд довольно нетипичная ситуация — банк мог ничего не платить, но заплатил. Да, на короткой дистанции, вероятно, он что-то потерял (вполне понятную сумму). Но зато «в длинную» получил лояльного клиента. На мой взгляд это очень правильный подход и было бы отлично, если бы и другие банки поступали схожим образом – но увы…

Банки.ру, я понимаю, что Вы не горите желанием засчитывать оценки клиентов тех банков, которые активно стимулируют оставлять позитивные отзывы. Мне, честно говоря, всё равно. Просто считаю, что если банк действительно заслужил, то его стоит похвалить – и это именно тот случай.