Подключение услуг без согласия клиента, дезинформация клиента

С кредитной картой альфа-банка проблемы начались сразу же. При получении карты курьер не хотел доставлять её по указанному адресу в выбранное мной время, потому что, по его словам, я была последним клиентом и он хотел домой. Курьер бесконечно названивал и отвлекал от работы, в конце концов я согласилась встретиться с ним на пересечении наших дорог. В машине он попросил поставить ему высшую оценку, ибо в противном случае его лишат премии. Клиенту все мытарства курьера не нужны, он обращается за продуктом, а не чтобы спасти курьера от безденежья или послушать, какая у него трудная жизнь. После получения карты банк постоянно названивал с другими предложениями, хотя я просила исключить мой номер из маркетинговых обзвонов. Тем не менее, больше года банк игнорировал комфорт клиента и продолжал звонить. В 2025 году возникла необходимость карту перевыпустить, я попыталась сделать это чреез приложение, но оно выдало ошибку. Я написала в чат и сотрудник предложил оформить перевыпуск в рамках данного чата. В удобный мне офис карту они доставить не могли по техническим причинам, заставили выбрать другой. По итогу оказалось,что предыдущая заявка прошла и у меня две карты в разных офисах города. Какая из них основная- не сообщили, в приложении всё выглядело одинаково. Когда я пришла в один из офисов за картой, сотрудница банка без моего ведома подключила платные услуги, за которые потом списалась комиссия. С этой проблемой я обратилась в чат, где признали, что сотрудник поступил некорректно и вернули мне списанные средства. После этого позвонили из отдела качества, я описала всю ситуацию, банк снова признал ошибки всех сотрудников (и в чате, и в офисе), действия которых повлекли сложившуюся ситуацию, и заверил меня, что вторую карту,выпущенную по ошибке, я могу не забирать. Впоследсвии оказалось, что первичный перевыпуск, который я оформила сама, который якобы ушел в ошибку, был успешным перевыпуском именно основной карты, а сотрудники через чат выпустили дополнительную, которая мне была не нужна. При этом ни в офисе банка, где я забирала карту, ни в чате, ни по телефону мне не сообщили, что это была доп. карта. На сегодняшний день банк обнулил мне лимит по кредитной карте в связи с тем, что я якобы отказалась от получения основной карты и пользуюсь дополнительной. Проблему решать не хотят, только предлагают новую карту.