Благодарю сотрудников за внимательное обслуживание и помощь с личным кабинетом

Благодарю сотрудников Совкомбанка за внимательное обслуживание и помощь с личным кабинетом

14 июня 2025 года оформил заявку на получение карты «Халва» через сайт Совкомбанка. Оператор по телефону связался со мной, всё подробно объяснил, был вежлив и помог подобрать ближайшее отделение для получения карты — это оказалось удобно, так как я думал, что отделение дальше от дома.

Когда пришёл забирать карту, выяснилось, что по какой-то причине одобрили не «Халву», а обычную дебетовую карту Совкомбанка. В принципе, я отнесся спокойно, но дальше возникла проблема — при попытке войти в личный кабинет постоянно отображалось сообщение о блокировке, хотя карту я только что получил.

Хочу отдельно отметить работу сотрудников отделения. На протяжении почти двух часов вместе со мной пытались решить эту проблему: пробовали регистрацию, восстановление доступа, обращались к старшему специалисту, создавали заявку в технический отдел. За это время мне предложили зарядку для телефона, чтобы я мог оставаться на связи, угостили водой и всё это время были максимально доброжелательны.

Когда стало понятно, что решение вопроса займёт какое-то время, сотрудники взяли мой номер телефона, чтобы связаться со мной при необходимости, и объяснили, что обращение уже передано специалистам. Буквально через час после выхода из отделения личный кабинет действительно заработал, все функции стали доступны, и больше никаких проблем не возникало.

Скорее всего, сбой произошёл из-за технической ошибки при привязке номера телефона к аккаунту, но радует, что сотрудники банка отнеслись к ситуации с пониманием и вниманием, не оставили меня один на один с проблемой.