Отвратительное обслуживание и консультация технической поддержки, обман со стороны банка

1-го апреля 2024 года мной был оформлена рассрочка на товар в Home банке по системе двух графиков, короткий график с большими платежами и льготной процентной ставкой (30 месяцев с ежемесячным платежом примерно в 5000р.) и длинный график с меньшими платежами но уже с обычной процентной ставкой (58 месяцев с ежемесячным платежом примерно в 4400р.) за пол года использования кредита и услуг банка не было никаких проблем с платежами, всё всегда вносилось вовремя. Через какое-то время мой кредит переходит на обслуживание в Совкомбанк, я всё так же исправно вношу платежи, но в ноябре 2024 года у меня возникли некие трудности с внесением денег на счёт и я внёс платёж не много позже, но в этот же день примерно в 22:00-23:00 (деньги списываются в банке до 20:30, всё что внесено позже считается как платёж внесённый на следующий день) через какое-то время в приложении я замечаю, что сумма платежа и график поменялись, то есть кредит пересчитали на длинный график с меньшими платежами в следствие чего выходит очень большая переплата, после чего я обратился в техническую поддержку банка на горячей линии, и объяснил ситуацию консультанту, на что мне дали ответ « по вашему кредиту каждый месяц автоматически подключалось частично-досрочное погашение и сумма в районе 600р. ухадила как раз в это частично-досрочное погашение, и что если я теперь буду подключать сам эту функцию, то переплаты возникнуть не должно, и я останусь на коротком графике с большими платежами, но в приложении будет отображаться длинный график» после чего я начал платить так же как и раньше, и ещё хочу подметить, что я обращался не один раз, и эти слова мне говорили несколько специалистов. Через какое то время я замечаю, что в короткий график я не укладываюсь и у меня набегает большая переплата, даже с учётом того, что я вносил не много больше платежи чем по короткому графику, в следствие чего в июне 2025 года я решил обратиться в техническую поддержку, на что мне опять же несколько специалистов изначально сказали, что если я буду вносить большими платежами и подключать частично-досрочное погашение вручную, то я останусь на коротком графике, но после некоторых расчётов с этими «специалистами» на горячей линии, мне удалось донести до них, то что предлагают они уже не получится реализовать, так как у меня уже есть переплата В ходе разговора мы выяснили что несколько специалистов Совкомбанка меня дезинформировали, по какой причине не понятно, то ли от некомпетентности, то ли был осознанный обман клиента, на что мне были предоставлены извинения от человека с кем я общался, на что я ответил, что дезинформация от ваших сотрудников привела меня к потере моих личных денег, так как если бы меня правильно проконсультировали, то я бы мог в то время закрыть кредит досрочно одним платежом, так как была на это возможность, и переплаты с моей стороны не возникло бы, после чего было составлено несколько обращений, так как этим занимается другой отдел. Через некоторое время мне присылают ответ, в котором сказано что консультация была правильная, с чем я в корне не согласен и поэтому считаю что несколько отделов- горячая линия и многие специалисты в том числе и старшие и так же отдел который занимается разбирательствами спорных ситуаций с клиентами, либо просто банально не компетентны в своей работе, либо же техническая поддержка нагло обманывает, а другой отдел их прикрывает, и в следствие клиенты этого банка просто теряют свои деньги. После такого опыта с этим банком, обращаться туда я не собираюсь и постараюсь сделать всё возможное чтоб отговорить других потенциальных клиентов.