Паспорт не прошёл проверку!

Мною, 25.06.2025г. была отправлена заявка на оформление карты Халва с целью рефинансирования (рассрочку на 24 месяца) по кредитным картам. Общалась с оператором, данные подтверждала через Госуслуги. Заявку одобрили, перезвонил другой оператор, она подтвердила одобрение, договорились, что мне доставляют карту и я по ссылкам прикладываю необходимые документы для заключения Доп соглашения к карте. Потом со мной связались по доставке карты и сообщили, что доставить не смогут, т. к. я нахожусь в зоне, недоступной для доставки. Сегодня 01.07 поехала сама получать карту, у сотрудника почему-то не было информации, что я подтверждала данные через госуслуги и данные он заполнял вручную. После, примерно через два часа, мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что мой паспорт не прошёл проверку и мне нужно получить новый паспорт, чтобы заново отправить заявку. Как такое вообще может быть, как паспорт, который не менялся у меня с 2009 года может не пройти проверку, который проходит проверку на госуслугах и везде, где можно, а в Совкомбанк не прошёл проверку. Учитывая, что он хорошо выглядит, весь текст читаем. Паспорт используется у меня везде в государственных органах, выглядит хорошо, но не прошёл проверку в Совкомбанк! Причём сотрудники банка не предложили пройти процедуру идентификации с помощью заграничного паспорта, что допускается согласно Положению Банка России № 499-П - загран паспорт является документом удостоверяющим личность с целью идентификации по Закону 115-ФЗ. Карта есть, а что с ней делать непонятно, авторизоваться в личном кабинете тоже не получается. В первый раз обратилась в данный банк и впечатления самые неприятные, потратила свое время