Внимательное к клиенту обслуживание

Хочу описать случай безукоризненного обслуживания оператора Совкомбанка. Дело в том, что 3 июня, будучи в г. Екатеринбурге, я оплатила картой Совкомбанка медицинские услуги в компании ОАО АК «Уральские авиалинии». Прежде чем совершить оплату, я проверила, что данная организация является партнером банка, а значит, мне будет начислен повышенный кэшбэк и впоследствии я смогу компенсировать покупку накопленными баллами. Однако после совершения оплаты я обнаружила, что покупка прошла не как у партнера. Всех привилегий, на которые я так рассчитывала, я оказалась лишена. Для того, чтобы понять, в чем дело, я обратилась в чат за разъяснениями и с просьбой вернуть покупку в партнерскую сеть. 03.06.25 в 17:13 я написала в чат банка, где меня приветствовала сотрудник банка А-ва Юлия. Она детально изучила мою ситуацию, затем задала пару уточняющих вопросов: город проживания и способ оплаты. Затем Юлия сообщила мне, что покупка перенесена в партнерскую сеть, и кэшбэк пересчитан. Юлия извинилась за сбой в системе. Я очень благодарна Юлии за то, что она восстановила справедливость.  

После общения в чате с оператором, я решила изучить условия получения повышенного кэшбэка у партнера Уральские авиалинии более детально. И я обнаружила, что в карте акции указан единственный способ оплаты, при котором начисляется повышенный кэшбэк: оплата онлайн (это видно на приложенном скрине "карта партнера"). Я же внесла оплату через кассу. После этого я поняла, что случившаяся со мной ситуация не была сбоем в программном обеспечении банка, а была моим недосмотром. От осознания этого вдвойне приятно, что сотрудник банка проявляет лояльность и идет навстречу. Огромное спасибо Юлии!