Куда смотрит контроль качества?
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
- Здравствуйте!
Решила воспользоваться услугой доставки карты день в день и выбрала из предложенного времени 17-19. Для меня это было ОЧЕНЬ ВАЖНО получить карту именно сегодня. - В итоге представитель банка Анастасия, (она должна была привезти карту), позвонила мне почти конце интервала в 18:14 и сообщила, что карту мне сегодня не доставят, можем перенести на завтра. Я объяснила, что карта мне нужна сегодня, предложила подьехать к ней за картой. На что услышал отказ, только завтра или можете оформить в отделении банка.
- После этого я поехала в отделение. Там меня ожидала очередь из 8 человек, время ожидания 40 мин. Я потратила 2 часа своего времени в ожидание Анастасии и еще должна сидеть ждать 40 мин.
- Отличная клиентоориентированность!! Затем я позвонила в службу поддержки 18:40 и там мне так и сказали, что Анастасия сказала, что я выразила желание приехать сама в отделение и получить карту там, хотя это ложь!!! У Анастасии есть другие клиенты помимо вас, так мне ответили в службе поддержки🤦🏻♀️
- Вывод - сотрудники возможно за одно и покрывают друг друга.
- Получается, я специально отложила все дела, закончила раньше работу, что бы получить карту и в итоге 2,5 часа были потеряны и карту я так и не получила.
- Ужасное отношение к новым клиентам вашего банка. Куда смотрит контроль качества? Разве не идет запись коммуникаций от сотрудников к клиентам? Что бы служба контроля действительно понимала и оценивала качество своих сотрудников?
- P.S. Неоднократно пользовалась данной услугой «доставка банковского продукта» день в день у Желтого банка и сотрудники банка делали доставку в указанное время. Был один момент, что сотрудник не успевал, так он заранее позвонил, извинился за опоздание и уточнил, могу ли я встретится немного позже? В итоге согласовали место встречи и я подъехала сама и все было замечательно.
- Альфа Банк, вам есть чему поучится. И если нет возможности предоставлять качественно, "быстрые доставки", то может отказаться от этой услуги и по старинке держать клиентов в очередях.
Администратор народного рейтинга
2025-07-06T20:46:10+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
2025-07-02T14:18:27+03:00
Приветствуем!
Спасибо, что сообщили о случившемся.
Простите, что задерживаемся с доставкой. Не успели вовремя привезти карту, так как в день доставки наблюдали повышенную очередь на выдачу пластика. После мы предложили получить её в офисе или перенести доставку на ближайшее свободное время.
В отделении мы стараемся решать вопросы клиентов при первом посещении. К обслуживанию подключены все сотрудники. В случае, когда необходимо подождать, обязательно предупреждаем. Скорость обслуживания зависит не только от количества людей, но и от сложности вопросов, так как работаем в порядке живой очереди.
Дополнительно прослушаем звонок и примем меры, если найдём ошибку в работе.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
user-481026258706
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
4
Альфа-Банк
Как помогли решить вопрос по комиссии
user-862526256101
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
5
Альфа-Банк
Здравствуйте
user-311426255278
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-780026253208
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
5
Альфа-Банк
Вопросы решились в несколько минут
user-626726251229
Дважды обращалась в чат: обращение в банк.
В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
5
Альфа-Банк
Оперативно вернули неизвестную комиссию
user-402425446660
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
Оценка
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
26.08.2026
Как помогли решить вопрос по комиссии
Оценка
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
26.08.2026
Здравствуйте
Оценка
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
26.08.2026
Вопросы решились в несколько минут
Оценка
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
26.08.2026
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Оценка
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
25.08.2026