Проблема с получением денежных средств по завещанию

Складывается очень негативная ситуацая и мнение о банке.Пошел уже второй месяц с момента обращения, а решение ситуации не предвидиться.Я пенсионерка,являюсь опекуном своего недееспособного брата.Не могу получуть денежные средства по завещанию,оставленые ему от умершей жены. В конце мая предоставила в отделение банка(город Домодедово) все документы(свидетельство о смерти,решение суда о признании недееспособности,удостверение опекуна,свидетельство о рождении,документ потверждающий наше с ним родство,свидетельство о праве на наследство,копию завещания).Приняв документы сотрудники офиса сказали ждать пока юристы проверят документы и отправят запрос в другой филиал в другой город(Тюмень) в котором был открыт счет и оформлено завещание. Прошла неделя - ничего.Прошла вторая неделя - опять нечего. Третья - ответа нет.Повторный запрос - ответа нет.Четвертая неделя - ответа нет.Сегодня ровно 5 недель и был 6 поход в отделение.Сегодня,спустя 35 дней ,Тюменский филиал ответил что я не предоставила заявление о переводе денежных средств.Хотя сотрудники офиса в Домодедово уверяют что пока это не нужно. Очередная переписка и очередной запрос в Тюменский филиал.Складывается ощущение что мне нужно самой лететь из Москвы в Тюмень и выяснять как мне получить денежные средства,так как связи между филиалами нет.Позвонить никому нельзя.Только запрос,запрос и запрос. По итогу спустя 35 дней , у меня нету ни зарегистрированого обращения, ни понимания что делать дальше. Говорят ждать.А сколько ждать никто не знает.По факту только переписка сотрудниками в банковском чате, и то только очередной запрос.При этом к сотрудникам отделения в городе Домодедово претензий нет. Есть вопросы к самой системе ,к Банку в целом, и отделениям в городе Тюмень(не знаю какое из трех) .21 век, 2025 год, а у вас связи между отделениями нет.Связаться с каким либо сотрудником невозможно.Почему ответ на запрос о наследстве приходиться ждать неделями?Я понимаю что это нелегкий процесс и занимает время.. 3,5 ,10 дней - понятно.Но прошло уже 35.Приходиться каждый раз приходить и что то выяснять.Надеюсь данный отзыв как то поможет продвижению решения моего вопроса