Ни возможности переводов по СБП, ни кэшбэка

Неприятное впечатление - обслуживание в офисе долгое; в интернет-банке нет возможности сделать перевод по карте через СБП (будучи клиентом многих банков, я впервые с таким сталкиваюсь), мизерный кэшбэк отражён как полагающийся к начислению в интернет-банке после проведения операций, но по факту до сих пор не начислен. 

Открывали вклады с мужем в отделении на Павелецкой 23 июня. Получили направления параллельно к двум разным операционисткам. При этом девушка, к которой талон был у меня, проверила наличие моих данных в клиентской базе (когда-то я уже держала вклад в КЕБ) и.... лучезарно улыбаясь, сообщила: "Извините, я - стажёр, вами будет заниматься тот же специалист, что и вашим мужем". Волшебно((. Больше для обслуживания на весь офис не нашёлся ни один специалист. В итоге на открытие двух наших текущих счетов, двух вкладов, двух моментальных карт, подключение мне интернет-банка (без приложения) и приложения мужу одна операционистка (одновременно консультирующая постоянно обращающегося к ней стажёра!) потратила больше часа. 

При открытии карты и ДБО я специально отдельно поинтересовалась: нужно ли отдельно подключать СБП? - "нет, всё будет автоматически",- заявила любезная специалистка КЕБ. В итоге я захожу в ЛК - и там просто физически НЕТ возможности перевода по СБП с моей карты в разделе "переводы"! Есть только "рублевый межбанковский перевод", где нужно ваодить номер счёта. О такой невероятно передовой возможности, как перевод по номеру телефона, в КЕБ не слышали? Или это персонально меня решили лишить такой небывало ценной услуги?!

С 23 июня (даты открытия вклада и выпуска карты) до конца июня я провела по данной карте 2 расходных операции: 25.06.2025 на 1200 р., 27.06. 2025 на 5600 р. Обе числятся как обработанные. В смс и ЛК отражено, что должен быть кэшбэк по 1му платежу 18 р., по 2му - 84 р. Однако по состоянию на 01.07.2025 не был начислен ни один, ни другой. Проценты по вкладу пришли. А кэшбэк - нет. Кстати: кэшбэк 1,5% должен быть по всем операциям - эта гордая надпись красуется на официальном сайте банка, а значит, является публичной офертой. 01.07. я заплатила 549 р. за абонентскую связь Теле2 - и тут ни о каком кэшбэке в смс вообще даже не было упомянуто!

Мы с мужем собирались открыть в КЕБ ещё по одному вкладу каждый, но сейчас - по первым неутешительным итогам взаимодействия с банком - это желание пропало. 

Представители КЕБ, ответьте: почему я в интернет-банке не имею возможности провести перевод по СБП, и где полагающийся мне по итогам июньских платежей по карте микроскопический кэшбэк? (вопрос о том, почему всего один человек в достаточно большом офисе в центре Москвы крайне долго обслуживает физлиц в условиях наличия, но беспомощности другого специалиста, думаю, останется риторическим...)