Систематическое навязчивое предложение продуктов при обращениях в поддержку

Обращаюсь с серьезной претензией к практике Т-Банка в части взаимодействия со службой поддержки.

Суть проблемы заключается в следующем: при каждом обращении в службу поддержки по любым вопросам (техническим, информационным, операционным) сотрудник банка в обязательном порядке предлагает оформить кредитный продукт, в частности, "универсальную карту Платинум". Предложение сопровождается стандартным текстом о преимуществах карты (включая бесплатное обслуживание, длительный льготный период, возможность пополнения других карт и т.д.) и сообщением о предварительном одобрении, с настоятельной просьбой указать доход "пока действует предложение".

Данная практика является крайне навязчивой и не соответствует целям обращения клиента за поддержкой. Более того, мною неоднократно в ходе предыдущих обращений высказывалось категорическое требование прекратить подобные коммерческие предложения во время решения моих текущих вопросов. Сотрудники поддержки фиксировали данное требование и устно подтверждали его исполнение.

Однако, требования клиента систематически игнорируются. Несмотря на мои четкие указания, предложения кредитных продуктов продолжают поступать при каждом новом контакте со службой поддержки. Это свидетельствует о:

Системном характере проблемы: Навязчивое предложение продуктов является не инициативой отдельных сотрудников, а утвержденной процедурой банка.

Игнорировании воли клиента: Банк демонстративно пренебрегает моим официально выраженным отказом от получения подобных предложений.

Низком уровне клиентоориентированности: Приоритетом для службы поддержки являются коммерческие KPI, а не эффективное решение запроса клиента.

Неэффективности внутренних процессов: Информация о запрете на предложения не доводится до сотрудников или не соблюдается.

Подобные действия:

Снижают эффективность обращения в поддержку, отвлекая от решения первоначальной задачи.

Создают негативный клиентский опыт и воспринимаются как неуважение к времени и потребностям клиента.

Подрывают доверие к обещаниям банка и его заявленной клиентоориентированности.

Требую:

Немедленно прекратить практику навязчивого предложения кредитных продуктов при обращениях в службу поддержки, в особенности после получения прямого отказа клиента.

Обеспечить соблюдение воли клиента относительно получения маркетинговых предложений на всех точках взаимодействия.

Пересмотреть регламенты работы службы поддержки, исключив обязательное предложение продуктов при решении не связанных с продажами запросов.

Данная ситуация является неприемлемой и заставляет всерьез пересматривать лояльность к банку. Ожидаю принятия действенных мер для ее исправления.