Грубость сотрудников в отношении слабослышащей бабушки

Добрый день.

Недавно с бабушкой обратились в Т-банк с желанием выпустить дебетовую карту, для оплаты жкх и других покупок онлайн, при приходе представителя банка к нам домой, бабушка вспомнила, что у нее кредитная карта Т-банка зарегестрирвоана на старый номер телефона, о чем представителю мы сообщили и попросили изменить номер телефона, на что он проигнорировал эту проблему и посоветовал обратиться в чат. Выдал карту, настроил личный кабинет и заверил, что номер телефона сразу обновят и поспешно убежал.

Бабушка последовала совету представителя и написала в чат о том, что кредитная карта не отображается в личном кабинете. Что нужно поменять номер телефона и сделать карту видимой, ведь по ней нужно вносить платежи иначе пойдут просрочки. Сотрудница в чате сказала, что решить данную проблему (ошибку банка по сути, т.к. представителю лично было сказано о смене номера телефона, что он проигнорировал), можно только "идентификацией по телефону", на что бабушка сказала, что был представитель, идентифицировал, проверил все документы и не видит смысла в каком либе подтверждении по телефону, сообщив, что любую персональную информацию по телефону отказывается предоставлять, если нужно представитель может приехать лично повторно и уточнить все интересующие вопросы и тем более представитель уже проверил все документы буквально час назад. На что сотрудники рьяно требовали подтверждения именно звонком, в итоге бабушке пришлось унижаться и сообщать, что она слабослышащая и почему именно она не говорит по телефону, видимо приезжавший представитель также не обратил внимания на ее возраст и проблемы со слухом.

Повторюсь, моей бабушке сложно воспринимать речь собеседника по телефону, она слабослышащая, вместо законного с бабушкиной стороны требования в личном подтверждении любых документов и информации, сотрудники настойчиво требовали её общаться исключительно по телефону, игнорируя пожелание клиента и тот факт, что бабушка физически не способна нормально разговаривать по телефону в связи с ограничениями по состоянии здоровья.

Несмотря на наши многократные объяснения ситуации, сотрудники банка остались равнодушными и отказались решать проблему лично.

В итоге обещали решить вопрос до 29.06., после вопроса. 30.06. почему ничего не решили и обманули, сообщили о следующей дате решения - 01.07., опять ничего не решив и уже 02.07. бабушка снова вынуждена унижаться и писать в техническую поддержку, почему дважды обманывают клиента.

От банка мы ожидали больше внимания и понимания потребностей пожилых клиентов, однако столкнулись лишь с формальным, грубым, наглым подходом и нежеланием решить элементарную проблему клиента. Для банка на первом месте продажи, прибыль, а к пожилым людям, инвалидам относятся как к второсортным людям.

На текущий момент проблему никто не решил, последний ответ банка в чате был следующий:"Валентина, понимаю, что решение ситуации затянулось и нужен результат. Ознакомившись с перепиской в чате, я поняла, что вы не сообщаете личную информацию по телефону. Однако, я рекомендую ответить на звонок, чтобы мы смогли убедиться, что это вы. Встречи мы не назначаем в таких ситуациях. У нас дистанционное обслуживание. Представители банка - это курьеры." одним словом садисты.

Следующая жалоба в любом случае пойдет в Центральный банк.