Просрочка по ипотеке по вине банка

Я являюсь клиентом ПСБ в связи с переуступкой моего ипотечного договора, ранее оформленного в Мособлбанке.

Полная некомпетентность сотрудников и процессов Банка, у меня увеличивается срок просрочки по их вине, но Банк ничего не делает.

19.06 я обратилась в отделение ПСБ на Проспекте Мира, чтобы открыть счет и привязать мой ипотечный договор к счёту в ПСБ, как мне было предписано представителями банка. Сотрудники отделения не смогли предоставить чёткой информации, сказали, что мне не нужен новый счет, так как он у меня уже есть в банке, сделали внутренний запрос на привязку ипотечного договора, и обещали перезвонить для уточнения, потребуется ли моё личное присутствие.

Однако звонка не последовало. Я позвонила горячую линию, где была зафиксирована заявка для обратной связи, но со мной никто не связался.

Позже в личном кабинете ПСБ появились данные по моему ипотечному договору. Я снова обратилась в банк с вопросом, на какой счёт необходимо вносить очередной платёж. По инструкции горячей линии я перевела средства на счёт с маркировкой "ИКБ". Однако в установленный срок списание не произошло, и в системе отразилась просрочка платежа, возникшая не по моей вине.

Я оперативно обратилась в отделение на Китай-городе, где выяснилось, что ранее не был открыт специальный счёт, с которого должно производиться автоматическое списание. Счёт был открыт только после моего повторного обращения, уже после наступления даты платежа. Сегодня счет появился в системе, я приехала в ДО на Проспекте Мира, где зафиксировали мою жалобу, направили запрос на закрытие просрочки и сказали, что сегодня все спишется. Ничего не списалось, срок просрочки увеличивается не по моей вине.

Прошу:

1. Признать просрочку ошибкой сотрудников банка и не учитывать её в моей кредитной истории;

2. Предотвратить передачу информации о данной просрочке в бюро кредитных историй (БКИ);

3. Подтвердить по телефону/email, что моя жалоба зарегистрирована и рассмотрена;

4. Принять меры к сотрудникам, допустившим данную ошибку.