Списание комиссии и решение вопроса

03.07.2025 00:04
588
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте. Обратился в чат Совкомбанка 02.07.2025 года, оператор Глеб помог мне разобраться со списанием комисии.
Возник вопрос по поводу списания комиссии при снятии заемных средств с карты Халва. Дело в том, что банк предлагает установить несколько режимом снятия средств по карте:
- только свои
- сначала свои, потом заемные
- сначала заемные, потом свои. Случилась ситуация, которая потребовала более детального изучения вопроса. У меня было более 30 000 рублей заемных средств и в том числе были и свои средства на карте Халва. При снятии заемных средств банк разделил списание на свои и заемные. Далее выяснилось, что ранее мною был установлен режим списания: сначала свои, потом заемные. Т.е. перед списанием средств, всем клиентам нужно тщательно контролировать этот вопрос, чтобы не возникало спорных ситуаций.
В части списания комиссии тоже возник вопрос, так как в соответствии с пунктом тарифа по карте 8.1. Свои деньги (в банкоматах Совкомбанка и других банков РФ) - 0 рублей - при снятии до 150 000 за отчетный период (1.9% от суммы снятия свыше 150 000 рублей), однако пункт 8.2. Свои деньги (только в банкоматах других банков) - 99 рублей за каждое снятие на сумму 3 000 рублей и меньше + п. 8.1. Здесь и была загвостка, как интепретировать данные пункты и почему второй пункт как бы идет в противоречие первому. В общем важный нюанс заключается в том, что даже, если вы снимаете заемные средства, а так же у вас установлен режим списания (сначала свои, потом заемные) и при этом у вас имеется любой остаток своих средств, хоть 1 рубль, то за этот снятый рубль в банкоматах других банков вы заплатите комиссию 99 рублей и это даже в том случае, что вы этот рубль сняли одной операцией вместе с заемными средствами на общую сумму в 30 000 рублей в соотношении 29 999 рублей заемных + 1 рубль своих. Так и получилось со мной, я вроде бы снимал деньги одной операцией, но большая часть пришлась на заемные и подпала под пункт 8.3, в котором комиссия 399 рублей, а меньшая часть пришлась на мои собственные и подпала под пункт 8.2, в котором комиссия 99 рублей (как как был банкомат стороннего банка Партнера). Поэтому еще раз напишу, что очень важно следить за режимом спсиания средств. Банк проявил лояльность и предоставил промокод. Спасибо оператору Глебу и банку. Надеюсь, что впредь спорных ситуаций возникать не будет. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-07-03T02:04:07+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка