Абсолютно провальное обслуживание

Мой опыт оформления зарплатной карты по требованию работодателя, желательно в кратчайший срок – наглядное пособие. 1. 24 июня: Звонок на горячую линию банка - (робот): "Карту Моментум получите МОМЕНТАЛЬНО в ЛЮБОМ отделении банка!" Решив не тянуть с передачей реквизитов моей новой карты работадателю, на радостях поехал в ближайшее отделение банка. Реальность: Объехал два отделения в городе Казань (Пушкина, Декабристов). Карт в отделениях не оказалось. Время потрачено. Ложь №1. 2. Повторный звонок на горячую линию, с трудом попав на оператора (оператор): "Карты будут завтра (25.06) в отделении на ул. Пушкина. Приезжайте!" Реальность: 25.06 приехал на ул. Пушкина. Карт нет. Сотрудники не в курсе обещаний колл-центра. Ложь №2. Время потрачено. 3. Очередной звонок на любимую горячую линию. (оператор): "Несколько карт остались на Декабристов" Реальность: Приехал через 1.5 часа - карт нет. Сотрудница отделения (цитата): "Карты забрали наши сотрудники. За вами карту никто не закреплял. Держать ее для вас мы не обязаны." Итог: Не просто отсутствие карт. Хамство и полное отрицание клиентского сервиса. Время потрачено. Координация подразделений = Ноль. Отчаявшись, и смирившись с тем, что не стоит рассчитывать на профессиональное обслуживание персонала этого банка, вынужден был жертвуя как своим временем, так и временем работодателя, оформить самостоятельно заявку (28.06) на именную карту с доставкой. Карта была доставлена и оформлена 1.07. Выдохнув, с чувством выполненной миссии, при попытке зайти в онлайн банк 3.07 пришлось столкнуться с очередным провалом в обслуживании клиентов - карта не может быть использована для входа. Очередной звонок на полюбившуюся горячую линию - "ситуацию никак прокомментировать не можем, придется подождать еще три дня, ваша карта не в статусе полученной" Передать реквезиты работадателю невозможно, рабочий процесс сорван. Выводы: 1. Маркетинг vs Реальность: Ваши рекламные обещания ("моментально", "удобно") – пустой звук. На практике – цепочка невыполненных обязательств и недостоверной информации. 2. Системный коллапс: Полная разобщенность между колл-центром (дает ложные данные), логистикой (нет карт) и офисами (хамство, безответственность). IT-системы (базовый онлайн-банк!) не работают. 3. Клиент? Не, не слышали: Цитата сотрудницы на ул. Декабристов – не случайность. Это симптом отношения к клиенту, который поверил информации вашего же банка. 4. ПСБ не смогли решить элементарную задачу – выдать клиенту работоспособную банковскую карту в разумные сроки. Неделя усилий – нулевой результат. Зачем тратить средства банка на маркетинг "супер-карт" и "кешбеков", если сотрудники и системы банка делают все, чтобы клиент физически не смог этими картами воспользоваться? До этапа "пополнения счета" или "трат" просто нельзя дойти – сотрудники банка саботируют процесс на старте. Доверять такой организации свои средства или зарплату – безответственно. Для зарплатного счета выбрал более достойный банк.