Банк игнорирует клиента – более месяца без ответа!
23.05.2024 я подал обращение в банк по вопросу смены подрядной организации из-за неисполнения ею обязательств. Прошел больше месяца, но банк так и не дал внятного ответа – только шаблонные отписки: «заявка в работе», «ожидайте».
На горячую линию звоню регулярно – там та же история: «вам перезвонят», «ожидайте ответа». Создается впечатление, что банк сознательно затягивает решение проблемы, нарушая:
✔ Ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» (своевременность информации);
✔ Ст. 1 ГК РФ (добросовестность).
Так же при посещении офиса в Рстове-на-Дону , не смогли ответить на мой вопрос , т.к. по словам сотрудников не имеют доступа к моим обращениям , заставили писать новое озвучив сроки 30 дней на рассмотрении , чт осчитаю так же затягиванием вопроса
Требую:
🔹 Письменный ответ по существу до 11.07.2024;
🔹 Объяснение причин задержки;
🔹 ФИО ответственного за рассмотрение.
Если ситуация не решится – обращусь в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд (ст. 15 ЗоЗПП).
Вывод: Банк демонстрирует полное пренебрежение к клиенту. Не рекомендую тем, кто ценит свое время!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ
Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди
10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу...
Оформление семейной ипотеки
Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...
Оплата ипотеки и справка по закладной
Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...
Получение ипотеки
04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...
Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске
Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...
Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума
Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...