Отделение Луков переулок

День добрый. Пришло уведомление, что оценка не засчитана тк я не ответил на ваш вопрос. Об этом вы уведомили, а что вопрос задавали - не сочли нужным. Странная логика. Если бы сообщили, я с удовольствием бы ответил. Итак. Отвечаю на вопрос. 1. Вы не прочитали отзыв, поэтому задали некорректный вопрос. Это неуважительно. Я уже все разложил по полочкам в отзыве и не вижу, что можно детализировать во фразе " на протяжении 2 недель ему пришлось последовательно и терпеливо решать задачи в ручном режиме ввиду отсутствия ряда ключевых цифровых решений для данной процедуры, начиная от заявления на реструктуризацию вне ФЗ №353 и заканчивая подписанием соглашения". 2. Перефразирую, надеюсь это то, что вам нужно: /1. "в ручном режиме" и "ввиду отсутствия цифровых решений для данной процедуры" обозначает, что у банка нет стандартной цифровой процедуры реструктуризации. и тк нет возможности запустить процесс самостоятельно по готовой процедуре на сайте банка, мне пришлось обратиться к отделение, где я попал к С-ву Виктору. С-ву в свою очередь по той же причине пришлось в ручном режиме толкать заявление по всем звеньям цепочки рассмотрения вопроса и принятия решения. /2. "на протяжении 2 недель" обозначает длительный срок решения вопроса. То есть, работа специалистом была проделана большая, согласований в цепочке принятия решения было много и он сильно постарался. /3. "начиная от заявления на реструктуризацию и заканчивая подписанием соглашения". Фраза обозначает "от первого и до последнего шага в процессе", тк 1й шаг любого процесса в любом банке это всегда заявление, а последний это подписание соглашения. То есть, человек провел меня по всей процедуре полностью: сам дал заявление, сам двигал его по предусмотренной банком цепочке, от этапа к этапу, от специалиста к специалисту, от согласования к согласованию. По ходу процесса возвращал обратную связь, какие еще доки предоставить. Так вплоть до положительного решения. Вы не можете не знать, что значит согласование, так что теряюсь в догадках, что тут можно детализировать. Если хотите знать детали регламента МКБ по процедуре реструктуризации кредита - какие именно в их цепочке звенья в цепочке согласований и кто согласующие лица, то вопрос не по адресу. Я клиент, не сотрудник и не могу обладать такими сведениями. Могу догадываться, что проверка прошла через службы финмониторинга, риск-менеджмента и безопасности. /4. Что еще вы могли подразумевать под деталями... Ума не приложу. Какие-то эмоциональные элементы рассказа, как в кино типа? Которые бесполезны, тк не формируют новых смыслов и не влияют на суть? Хорошо. Сначала обратился в кол-центр и спросил как действовать. Дали ссылку и сказали действовать по цифровой процедуре 353ОФЗ на сайте. Спустя неделю и кучу усилий оказалось, что балбес-операционист в вопросе не разобрался и направил меня по ложному пути. Эта процедура - для мелких кредитов, у меня крупный. Так что я зря потерял неделю и получил закономерный отказ. После чего обратился в отделение в Луковом переулке и попал на С-ва. Он решил вопрос. Был затык еще в конце, когда банк уже принял положительное решение, но вернул его не по той ветке - через комиссию, для чего обязательна явка в банк тк комиссия строго через кассу почему-то, не могут списать со счета как обычно. А меня в РФ нет и срок оплаты подошел, так что был поставлен под угрозу весь процесс. Поэтому С-ву пришлось еще и эту проблему решать, возвращал решение на предыдущий этап и пересогласовывал изменение пути, чтобы провели без комиссии тк эта ветка позволяет подписать бумаги в мобильном приложении. В общем, парень намучался и определенно заслуживает поощрения. Прошу прощения за некоторую эмоциональность реакции. Она вызвана справедливым гневом ввиду (а) Демонстрации наплевательского отношения к людям. Вы с легкой руки наказали хорошего сотрудника банка, который реально решил сложный и важный вопрос. Позволили себе отменить отзыв, не попытавшись со мной связаться; (б) Глупостью - нельзя спрашивать то, что уже написано, надо прочитать внимательно и включать голову, к коллегам обратиться в крайнем случае за помощью; (в) Наглостью - нельзя позволять себе спрашивать, не удосужившись осознать исходник. Мне 50, я до сих пор когда не вижу ответ на свой мысленный вопрос, перечитываю 10 раз прежде чем спросить, это элементарное уважение, а вы по диагонали пробежались и ваше величество не соизволило потратить малейшее усилие на осмысление. Так не делается. Если все-таки что-то конкретное имелось ввиду под "расскажите детальнее" и выше я на ваши мысли не ответил, то прошу их сформулировать и сообщить об этом . Но давайте не делать заложником вашей некомпетентности [и возможно моего косноязычия] хорошего сотрудника, который реально сильно постарался и съел ведро соли по пути решения вопроса, но добился результата. Таких мало, обычно люди формально исполняют свою работу (как вы, например, сравните). Ведь он не виноват. Отмените свою отмену отзыва пжста. С уважением, Королев Сергей