Начислили кэшбек за задание

25.06.2025 в 09:13 я обратилась в онлайн чат приложения. У меня было задание 5% кэшбэк за оплату ЖКХ, но кэшбэк не был рассчитан, задание было выполнено. Перед оплатой ЖКХ я консультировалась в чате, мне пояснили, что кэшбэк будет начислен за 1 платеж. Для наглядности мной были предоставлены скриншоты переписки и задания. Я поинтересовалась верно ли меня проконсультировали, будет ли начислен кэшбэк за операцию. 

Мне ответила Кристина. Она пояснила, что в задании у меня было указаноза оплату коммунальных услуг от 100 руб. до конца месяца, мне будет добавлена на следующий месяц награда - 5% кэшбэка в категории коммунальные услуги. 

За июль награду я получила - выбрала категорию 5% за оплату ЖКХ. 

Кристина пояснила, что за данную операцию никаких начислений не будет, так как в июне у меня нет выбранных категорий коммунальных услуг. Кристина извинилась, что меня некорректно проинформировали. 

Я поинтересовалась будет ли мне какая-либо компенсация за неверную консультацию, поскольку, если бы была другая информация, я оплатила бы ЖКХ в меньшем размере, только в том, что необходимо для выполнения задания, а в другом банке оплатила бы остальную часть и получила бы кэшбэк за операцию. 

Кристина пояснила, что исправить ситуацию не получится, категория мне успешно добавлена. 

После моего возмущения, Кристина взяла паузу и составила обращение, чтобы мне произвели выплату за данную операцию, за некорректность консультации специалиста. 

По результату рассмотрения обращения было принято положительное решение, мне были отправлены денежные средства в размере 5% от операции за оплату ЖКХ в июне. 

И действительно, сумма компенсации мне поступила.

Приятно удивлена положительным решением. Рассмотрение обращения заняло меньше часа. Денежные средства поступили сразу же. Банк не должен был производить мне начисление кэшбэка, но пошел на уступки, прислушался к клиенту. Приятно.

Спасибо Кристине за составление обращения, грамотную консультацию, знание продуктов банка и человечность в решении вопроса! Кристина сделала все от нее зависящее по возникшей ситуации. Банку спасибо за положительное и быстрое решение. Клиентоориентированность на высоте.