«Это моя работа - звонить и принуждать закрыть карту» или история о том, как тебя будут терроризировать звонками

Я, 08.06.2025 в 13:20 обратилась в отделение банка по адресу Варшавское шоссе, дом 158, корп 2 для получения дебетовоц карты для дальнейшего использования карты в своих нуждах. Меня приняла сотрудник Финансовый консультант Б-ик Надежда В. Мне, как полагается, рассказали все преимущества карты, рассказали как пользоваться. Мы подписали договор. И мне Надежда В. говорит: кладите 2000 рублей, 500 рублей на телефон, а 1500 как хотите - в магазине потратите или ещё как решите, но потратьте. Я говорю "хорошо, но сделаю это позже". На меня уже взъелись. С истерической и властной речью мне сказали что "Вы же ранее на презентации карты согласились на эти условия" при этом, я не была одна, а была (уже могу сказать даже так) со свидетелем, который во время консультации и презентации так же подтвердил, что это не было каким то обязательным условием выдачи карты, а подавалось это "под соусом" МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ. 

Мне сказали, ппосле завершения оформления, что моя карта НЕ АКТИВНА и активировать я ее смогу после выполнения 2 условий - 500 рублей на телефон и 1500 на трату в любом магазине. Я вышла из отделения и написала в чат, с уточнением, активна ли моя карта, так как для моих нужд мне нужна активная карта. В чате в личном кабинете мне подтвердил, что моя карт активирована и никаких дополнительных действий делать мне не нужно, всё сугубо по моему желанию. через некоторое время поступает звонок с горячей линии с презентацией дополнительных продуктов, я выслушала и сказала что мне не надо. Далее начали поступать звонки из самого отделения, где мы четко обговорили что я могу пользоваться картой так как Я хочу. Но мне порекомендовали закрыть карту. Сервис - огонь. Ладно, покрутила мысленно у виска и продолжила жить дальше. Телефон заблокировала стационарный, подумала: кто из сотрудников скажет закрывать дебетовую карту, так как это доход Банка (обороты). Сегодня звонок с номера 8-930-***-62-55. Звонит отгадайте кто? Конечно же Надежда и говорит "когда карту закроете? Вы же сказали что будете закрывать?". Я в шоке, мой шок тоже в шоке. Не поняла вообще прикола. Я ещё даже не начала ей пользоваться, не смотрела какие есть компании партнеры, а мне уже закрывать. Круто! Клиентоориентированности никакой! И Надежда мне говорит "Это моя работа звонить". Звонить и просить закрывать карты? 

Уважаемое руководство, Ваш сотрудник делает всё, чтобы ПАО СОВКОМБАНК не получал доход от оборотов по картам!!! Так же, мной был зафиксирован факт нарушения с печатями. Печати сотрудников не хранятся в металлических несгораемых шкафах во врем отсутствия сотрудников, а лежат в открытом доступе. Факт нарушения зафиксирован мной (сделано фото). Для дальнейшего расследования могу направить фото на почту. 

Прошу рассмотреть 2 нарушения:

1. несоответствие соблюдения внутренних документов банка (печати в открытом доступе) 

2. несоблюдения сотрудником политики общения с клиентами по телефону на развитие клиетского потфеля/увеличения оборотов/увеличение доходоприносящих клиентов/увеличение активных клиентов.