Бесполезный бот, некомпетентный оператор — типичный сервис от Совкомбанка

Сегодня, 6 июля, обратилась в чат поддержки в онлайн-банке, чтобы уточнить, смогу ли компенсировать покупку в конкретной аптеке сети Горздрав накопленными баллами. Горздрав является партнером Халвы. А аптека Горздрава, в которой я хотела совершить покупку, расположена по адресу: Москва, Донецкая улица, 34/2. На сайте Совкомбанка эта точка не отображается, хотя на сайте самой аптечной сети она указана как действующая и по факту аптека там работает. Ранее уже сталкивалась с тем, что на карте партнёров «Халвы» либо нет адресов партнеров, либо они указаны с ошибками. Тогда проблему удавалось решить через поддержку. Поэтому сегодня снова обратилась за помощью в чат.

Сначала общалась с «ботом» Катюшей. Бесконечные уточнения, просьбы повторно указать город, перепутанные формулировки и зацикленные фразы. По сути — бесполезный диалог с машиной, которая не понимает сути вопроса. Просьба перевести на оператора воспринималась как пустое место — бот продолжал «допрашивать» с нуля. Потратила кучу времени. А весь бесполезный диалог с ботом поместился аж на шести скриншотах (прилагаются).

Когда всё же удалось достучаться до живого человека — попала к оператору, Чадину Роману. К сожалению, пользы от него было не больше. На мой конкретный вопрос: «Является ли аптека по адресу Донецкая 34/2 партнёром?» — мне предложили… еще раз проверить информацию в разделе Магазины в приложении или на сайте halvacard.ru. Хотя я уже выше в чате чётко написала, что аптека есть на сайте Горздрава, но отсутствует на карте Совкомбанка. Но вместо помощи оператор заставлял меня дублировать информацию, которую я уже предоставила выше в чате, и начинал сыпать бесполезными формулировками в духе «возможно не все филиалы сети являются партнёрами», «уточните, действительно ли там есть аптека» и «сейчас в конкретно данном случае мне нужно уточнить у вас - по данному адресу т.е. Донецкая 35 нет филиала?», хотя Донецкая 35 меня вообще не интересовала. Простите, а чем вы тогда там занимаетесь, если не можете проверить сами?

На мои аргументы, что раньше уже были ошибки на карте партнёров и их успешно исправляли после обращения, мне вежливо, но абсолютно формально пообещали «создать обращение». Проблему не решили, ответа не дали, ответственность не взяли. В очередной раз убедилась: в Совкомбанке вы не клиент, а раздражающий фактор. Вместо помощи — пустая трата времени и разговоры ни о чём. Проблемы с отображением партнёров на карте — регулярные, а чат поддержки — формальность, не способная ничего решить. Совкомбанк, вы правда думаете, что это достойный уровень сервиса в 2025 году?

Скриншоты, подтверждающее вышесказанное, прилагаю